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百科 | 用户研究中，如何招募受访人群？

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在进行用户研究时，我们通常会选择测试、访谈和焦点小组等方式，找到适合的用户进行观察，那么用户招募就成了不可或缺的一部分工作。

招募用户比较单调乏味，需要确定要招募什么人并且找到他们，安排时间约见并让其协助完成任务。招募用户需要有与陌生人沟通和对外协调能力，才能很大程度上处理好招募工作中遇到的难题，招募到有代表性的用户样本来参与研究。

百科 | 用户研究中，如何招募受访人群？

招募过程可以浓缩成这么几个问题：

一. 去哪里去寻找用户

1. 公司用户数据库抽取外部真实用户

在招募的时候，先筛选出符合条件的用户，逐一进行甄别，找出接近需求的目标用户。对于经常需要招募用户的公司，自建用户数据库是一个比较好的选择，一是用户来自不同渠道，数量比较充裕，又能够体现样本的真实性和客观性。

2. 公司内部用户

根据项目需求，以下情况可以考虑招募内部用户：

  • 在可用性测试进行预测试时，可以邀约内部人员；

  • 内部人员与目标用户具有相同特征，并且对产品不熟悉；

  • 在某些情况下，内部人员比外部人员对产品有更严格的要求，会毫不犹豫地指出更多的问题，也有利于新产品的保密。


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3. 外挂问卷链接

一些难直接招募到实际目标用户的产品，可以通过制作在线问卷来触达，将问卷的链接有针对性地发布在一些网站或是论坛，收集数据，这样比较容易找到真正需要的实际目标用户。

4. 通过熟人介绍

如果以上渠道都无法找到合适的参与者，时间却又很急，我们可以让熟悉的人帮忙介绍一些符合条件的用户，但这些用户不能与项目主持人认识。

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二. 如何甄别合适的用户？

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通常从数据库初步筛选出来的用户比实际需要的人数要多，而且未必每个用户都合适，因此接下来要做的事就是打电话给用户逐一甄别。

1. 电话沟通流程

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2. 可能会遇到的问题及解决方式

  • 用户会疑惑你怎么知道他的电话号码？用户不一定记得曾经留下自己的联系方式，这时我们有必要向用户解释清楚：

“您近期在我们网站上填过一份问卷，问卷中征求过您的意愿，如果愿意接受我们后期的电话访谈，请留下电话号码供我们需要时联系你”。

  • 又是烦人的电话访谈？我们不需要生搬硬套，可以直接用聊天的方式与用户交谈：


“这次为了优化我司产品的设计，想了解下大家平时的使用习惯和使用中遇到些什么问题，便于我们改善我们的产品”。

  • 你是xx公司吗？我能相信你吗？电话甄别因为无法亲临公司现场，双方仅有声音的交流，常常令用户心存怀疑，可以从下面几点向用户解释：


“我们是如何获得用户的联系方式？”
“我们电话甄别的目的是什么？”
“我们电话甄别的过程不需要用户透露重要的、隐私的信息，而且后期我们有研究活动需要邀请你来参加的话，你可以到我们公司现场见证一下。”

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  • 你要耽误我多少时间？

给用户打电话有可能打扰到用户的生活和工作，当用户表示不方便时，应该予以尊重，中止访谈，询问用户方便的时间，务必在约定的时间点再次去电话访谈。

通过第一次电话甄别后核对已有用户数据，确认每位未参加过类似用户研究活动，对于参加过此活动的用户，可能是单纯为了报酬而夸大其词。

当用户到达现场需要礼貌接待用户。通常在用户到达现场前，应给用户打电话来核实他们是否能够参加活动，并解答用户提出的任何疑问。

三. 招募内部用户流程

招募内部用户相对来讲更省时省力，过程也比较简单，用户甄别的过程和招募外部真实用户的过程大致相同，确定合适的人选，约定方便的时间参加活动。

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四. 如何补偿用户付出的时间

在第二次甄别后，确定邀约用户来参加，再发邀请邮件中提前告知用户，我们会给予一定的报酬作为补偿。

邀请外部用户参加活动，给予的报酬会视活动的内容及所花费的时间长短而定。活动结束时，把相应的补偿给用户并向用户表示感谢。



END



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