百科 | 如何建立品牌满意度

品牌的调研，往往是为了企业更好的把握市场发展趋势，以及为了品牌的建立和发展提供更有价值的参考数据；品牌满意度是指顾客对品牌的满意程度评价，提升顾客满意度是做品牌的一个目标，也是鉴定一个品牌好坏的一项指标重要指标。

品牌满意度是，顾客通过对一个品牌产品或服务的可感知效果，与对比预期相比较后形成的愉悦或失望的状态。根据不同的感受状态可分为：不满意、满意、满足、愉悦等四种情绪。

品牌满意度是衡量品牌与消费者之间沟通的尺度，一个拥有高满意度的品牌，顾客的购买率及重复购买率也在提升，确立在顾客心中良好的印象，对品牌来说至关重要。

品牌满意度怎样建立呢？根据体验营销理念，品牌满意度可以通过以下四步来建立：

1. 尝试

吸引品牌产品的尝试，让品牌在消费者心中建立初步印象，要求品牌产品在质量、品牌定位、产品设计及包装、产品种类、品牌营销等方面进入消费者心智中，一个质量卓越的产品，且拥有注目的包装，而且通过一定传播渠道去告诉别人。

商超渠道产品需要产品有醒目的包装及醒目终端促销活动，可针对新顾客开设会员卡、储值卡等，以吸引长期购买。第一次尝试是顾客的第一次对品牌的体验，所以产品本身的质量及品质显得十分重要。

2. 共鸣

通过消费者与品牌的初体验进一步加深关系，消费者对品牌核心价值有了更深入的认识，对品牌个性价值有了一定程度上的认同。在这个阶段，最好进一步加大品牌在顾客心中的好感和重复购买。

比如线下体验活动、线上网络营销活动和市场调研活动等等，积极让已有顾客和潜在顾客参与到品牌中来，使他们在活动中进一步加深对产品及品牌的喜好，吸引更多的人加入到品牌的体验中来。

3. 巩固

通过尝试及共鸣，进一步巩固老顾客，同时吸引新顾客，不定期举办会员俱乐部活动，邀请会员参加一些活动，并可邀请朋友参加。

建立常客奖励体系以维持客户忠诚度。企业要为持续消费的客户（多次购买者）提供享受赠送、折扣等优惠。对于升级为VIP客户，可考虑提供新品试用、免费升级、以旧换新等各种优惠活动。

各种节假日回馈活动，传统媒体广告与新媒体广告有机结合，使更多的人加入到品牌的参与性活动中来。倘若品牌有不好或危机的信息传出，应即时诚恳地向受众道歉，并采取补救的办法，针对顾客的任何投诉应及时解决，在服务中微笑服务，无时无刻不体现对顾客的尊重。

4. 传播

让顾客在自己的圈子中形成良好的品牌口碑传播，比如美食企业常邀请记者、编辑、顾客等一起举办创意试吃会，企业建立自己的微博、博客等，常举办一些有奖活动，以吸引顾客长期以来对品牌的关注，并让顾客将品牌的体验自发的传播出去。