百科 | 如何建立品牌满意度

 

品牌的调研,往往是为了企业更好的把握市场发展趋势,以及为了品牌的建立和发展提供更有价值的参考数据;品牌满意度是指顾客对品牌的满意程度评价,提升顾客满意度是做品牌的一个目标,也是鉴定一个品牌好坏的一项指标重要指标。

 

品牌满意度是,顾客通过对一个品牌产品或服务的可感知效果,与对比预期相比较后形成的愉悦或失望的状态。根据不同的感受状态可分为:不满意、满意、满足、愉悦等四种情绪。

品牌满意度是衡量品牌与消费者之间沟通的尺度,一个拥有高满意度的品牌,顾客的购买率及重复购买率也在提升,确立在顾客心中良好的印象,对品牌来说至关重要。

 

百科 | 如何建立品牌满意度

品牌满意度怎样建立呢?根据体验营销理念,品牌满意度可以通过以下四步来建立:

 

1. 尝试

 

吸引品牌产品的尝试,让品牌在消费者心中建立初步印象,要求品牌产品在质量、品牌定位、产品设计及包装、产品种类、品牌营销等方面进入消费者心智中,一个质量卓越的产品,且拥有注目的包装,而且通过一定传播渠道去告诉别人。

 

商超渠道产品需要产品有醒目的包装及醒目终端促销活动,可针对新顾客开设会员卡、储值卡等,以吸引长期购买。第一次尝试是顾客的第一次对品牌的体验,所以产品本身的质量及品质显得十分重要。

 

百科 | 如何建立品牌满意度

 

2. 共鸣

 

通过消费者与品牌的初体验进一步加深关系,消费者对品牌核心价值有了更深入的认识,对品牌个性价值有了一定程度上的认同。在这个阶段,最好进一步加大品牌在顾客心中的好感和重复购买。

 

比如线下体验活动、线上网络营销活动和市场调研活动等等,积极让已有顾客和潜在顾客参与到品牌中来,使他们在活动中进一步加深对产品及品牌的喜好,吸引更多的人加入到品牌的体验中来。

 

百科 | 如何建立品牌满意度

 

3. 巩固

 

通过尝试及共鸣,进一步巩固老顾客,同时吸引新顾客,不定期举办会员俱乐部活动,邀请会员参加一些活动,并可邀请朋友参加

建立常客奖励体系以维持客户忠诚度。企业要为持续消费的客户(多次购买者)提供享受赠送、折扣等优惠。对于升级为VIP客户,可考虑提供新品试用、免费升级、以旧换新等各种优惠活动。

各种节假日回馈活动,传统媒体广告与新媒体广告有机结合,使更多的人加入到品牌的参与性活动中来。倘若品牌有不好或危机的信息传出,应即时诚恳地向受众道歉,并采取补救的办法,针对顾客的任何投诉应及时解决,在服务中微笑服务,无时无刻不体现对顾客的尊重。

 

百科 | 如何建立品牌满意度

4. 传播

让顾客在自己的圈子中形成良好的品牌口碑传播,比如美食企业常邀请记者、编辑、顾客等一起举办创意试吃会,企业建立自己的微博、博客等,常举办一些有奖活动,以吸引顾客长期以来对品牌的关注,并让顾客将品牌的体验自发的传播出去。

 

发布者:调研工厂,转载请注明出处:https://baike.survey.work/54ed8b53b9/

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