百科 | 调查问卷如何设计才能更好地收集到用户需求？

有很多厂粉来私信说，我们介绍了许多关于问卷的基本设计，问题介绍，发布渠道等等，但以及在发布后得不到很好的反馈，收集数据依旧是个问题，那我们今天就来从源头讲讲，调查问卷如何设计才能更好地收集到用户需求。

1、  问题的篇幅不易过长

被调查者通常不愿花太长时间来完成问卷，如果问卷篇幅过长被访者大几率不会配合，所以对于非专业型调研活动中的调查问卷页数最好不要超过3页，作答时间不要超过20分钟。

2、  设计好问题布局

问卷内容先易后难，有个过渡和接受的过程，避免直接放弃作答。上一题和下一题尽量有相关性，不要让人有太大的跳跃感。

3、  问卷问题要合理搭配

避免使用大量的封闭性问题，限制用户思维；也不要用大量的开放性问题，会使调查难度增加，被调查者有可能不愿意配合，起不到调查效果。封闭性问题容易诱导被调查者思维，尽量多使用半封闭型调查问卷方式，用户即容易接受，又尽可能的多收集用户需求。

4、  调查问卷应该有一定比例的开放型问题

为了更好的收集用户信息，建议问卷中加入少数几个开放型问题，可以最大限度的收集用户需求。

5、  开放型问题应该穿插在其它类型问题中

如果把所有开放型问题都放在最后，结尾处有可能会收到白卷。将开放型问题与其它有关联性的问题放在一起，这样会比较合理。

6、  问题要简单

所有问题不易太难，过难容易导致被调查者放弃作答。

7、  学会增加逻辑

尽量在问卷中增加逻辑，减少被访者在作答时自己回想逻辑关系，避免用户出现回答问题之外的多余思考，同时，逻辑题其实也是一个很好的自动质控筛选无效数据的方法。

8、  精简引导语

引导语尽量简单直接告诉被访者，本次调研针对哪些方面，大约需要多长时间或有哪些酬谢奖励，以及调研的目的和保密性，让被访者在一个“安心”的情况下作答。

问卷收集完开始对结果进行分析，分析前先要剔除无效问卷，一种是问卷中出现大量空白的，未作答的问题，另一种是答案中出现大量选项连续一样的情况，需要质控筛选掉，剩下的才会是真正有效的问卷。

【调查与访谈组合使用，效果会更好】：

组合法一：先调查，后访谈

通过广撒网的问卷调查，对多数用户需求有一个基础了解，从问卷上可以梳理出一些关键数据，再从被调查者中选取一些有代表性的用户进行深入访谈，从思想层面了解用户想法。

在调查问卷前都会要求写上用户年纪、居住地、工资范围、工作年限等，以便于为用户画像，为了用户答题的背景，也是为我们选取代表性用户的一个主要方法。

组合法二：先访谈，后调查

对其中一些用户进行访谈，为了对需求有一定的基础了解，然后根据用户反馈的信息编写调查问卷，这样会令问题更有代表性和针对性。

这两种方式其实都有各自的优缺点，组合一通过调查问卷找出潜在用户，接着深入沟通，更有针对性，但在对用户的需求认识并不深刻的情况下，问卷问题不一定有针对性和合理性。

组合二是通过前期访谈对需求有了基础认识，设计的问题针对性会更强，再通过大面积的问卷调查，有利于更好地获取访谈实质性内容，但前期访谈的对象如果不具备代表性，各类人群都会有，在采访的过程中很有可能被用户带跑偏，那样问卷结果就没什么价值了。

所以我们可以综合上述方式，取长补短，先调查，后访谈，再调查。

通过前期的调查，初步筛选出用户的痛点，找出代表性用户，通过与代表性用户的深入沟通纠正初次问卷内容，设计第二版针对性更强的问卷题目，再次进行调查，以认证用户需求。