百科 | 问卷投放前，产品经理常会踩的雷有哪些？

线上问卷调查是传统问卷调查的延伸和变种，现在已经成为互联网公司比较常见的了解目标用户群、操作特征、评价反馈及痛点的重要渠道，不论是已经拥有一定用户规模的公司或者刚开始创业的团队，在线问卷调查都可以给产品设计、运营和营销等提供很好的参考作用。

随着移动互联网的发展，手机端的中小型公司越来越多，当需要了解大量用户的信息时，除了依靠产品后台数据，也希望通过用户调研更直接地了解用户及对产品的评价。

在没有专业研究队伍的情况下，面对专业研究公司动辄几十上百万的费用，更多是以最经济的“头脑风暴”和用户意见反馈解决问题，非常容易造成产品策略和方向误判。问卷调查是门复杂学问，从前期问卷设计、调查实施、统计分析都有很多技巧和方法。

通常在问卷调查前，为保证调查的代表性和客观性，就会根据调研对象、内容和目的等进行抽样方案的选择，尽可能采取概率抽样的方式，以减少误差。

1. 线上问卷选择什么工具

大家对问卷调查都有一定了解，但对于使用什么线上问卷工具仍然是十分头痛的事情。如果担心数据安全、并想了解特定的内容，可以搭建问卷调查的平台；如果调查频率不是很高，市面上有比较多成熟的产品可用。

但不论使用哪种工具都要考虑到用户设备的差异，如不同系统、不同型号手机、在PC端填写等，能否插入图片、兼容不同题型的设计等。

2. 如何到达目标用户群

当产品的用户规模有限，又想尽可能多的了解目标潜在用户时，线上问卷也能帮上忙。这时除了自己产品外，还有哪些渠道可以触达用户呢？广散网再筛选是比较可行的方式，各种QQ群、校园BBS、分类信息网站、手机论坛、应用商店、贴吧、微博微信、传统社区都可以，也可以在调研工厂的任务广场发布问卷。

3. 需注意不同功能和内容入口的用户群差异

当产品已经有较大规模的用户时，产品不同功能和内容都会吸引一批特定用户，这时在某个功能模块投放问卷时，回收的数据更多是以习惯使用该功能的用户为主，实际上把大量不使用该功能的人群排除在问卷之外，用户数据和产品的目标用户存在很大差距。

所以一定先要明确问卷调查对象，再选择合适的入口投放，有效保证回收数据的质量。有时调查需要在不同功能入口投放问卷，这时对不同入口问卷编号，之后再单独进行分析，也可以深入了解产品不同功能入口的用户群差异。

4. 样本数据能否推论到目标用户

我们很容易把回收的样本数据推论到产品的目标用户，但实际上，线上问卷更多是一种被动等待的自填式问卷，对很多用户有一种筛选过滤，低活跃、低意愿用户参与的会较少，不同投放入口都会有“非到达人群”。

通过与后台数据定比配额后，筛选批量用户精准推送线上问卷，这种方式比在产品上挂问卷链接的到达率更高，而且覆盖的用户更广，能更准确的获得所需要的数据。精准推送的方式在PC端上已经广泛使用，现在手机端更方便定位推送，而且用户基本是随时在线容易接收，更大程度保证样本数据代表性，这样样本数据推论目标用户的误差就会更少。