调研知识

从商业层面看，用户体验非常重要，谁家产品体验好，用户就会用谁家的，厂商花费的巨额推广费用只能让用户首次消费，能促进二次甚至多次消费的还是良好的用户体验。 一. 产品用户体验如何衡量 1. 转化率：在电商中，从浏览者到购买人的转化，用户体验的价值很直观，购买的转化提高10%，收入就增加了10%。 2. 提升效率或降低犯错率：对于企业办公类产品，节省时间就是节省…

  品牌的调研，往往是为了企业更好的把握市场发展趋势，以及为了品牌的建立和发展提供更有价值的参考数据；品牌满意度是指顾客对品牌的满意程度评价，提升顾客满意度是做品牌的一个目标，也是鉴定一个品牌好坏的一项指标重要指标。   品牌满意度是，顾客通过对一个品牌产品或服务的可感知效果，与对比预期相比较后形成的愉悦或失望的状态。根据不同的感受状态可分为：不满…

在这个人口红利的时代，企业单单追求客户满意，也可以通过获客来成长，但今天获客成本与以往相比在提高，拥有忠诚客才是企业恒久的成长动能。 想要培养忠诚的客户，不只是需要达到顾客的期待，还必须满足连顾客自己也不知道的潜在需求，这意味着我们要比顾客更了解他们自己，比如在创新概念方向，这就解释了为什么近年市场上好多家企业设体验部、导入NPS、做迭代优化的原因。 随着顾…

普鲁斯特问卷是一种社会调查问卷，起初是一种学术研究工具，问题意义在于，要想更加深层次了解自己，每个人最好都应该思考问卷里的36个问题。十九世纪欧洲有很多搞社会学、人类学和心理学研究的人，在面对社会不确定人群做调查时都会使用这个问卷。 普鲁斯特是法国著名作家，问卷以他的名字命名，但问卷并不是他发明的，甚至在他出生前就已经存在了，此类问卷因为他的两次回答而声闻于…

客户满意度是衡量企业长远竞争力和企业品牌影响力的重要指标，客户满意度的上升是企业综合竞争力提高的结果，所以关注客户满意度是非常关键的。 一. 产品满意度可从以下方面进行测评   1.您对我公司产品质量的评价。 2.您对我公司产品发挥功效的评价。 3.您对我公司产品使用方便性的评价。 4.您对我公司产品购买方便性的评价。 5.您对我公司产品安全性能的评价。 6…

市场调研通过信息将企业、营销人员、顾客和消费者等不同主体联系起来，收集各个主体反馈的信息，利用这些信息识别营销活动中的机会，以及可能出现的问题，从而制定活动方案，实现业绩。 市场调研看起来是收集了很多零散信息，但其实蕴藏着巨大价值，调研中每项问题都有其价值与意义，不同主题的回答方式代表了不同主体的主观意识，通过对这些回答的分析，可以从中找到营销机会。    …

如今，重视客户被视为天经地义的事情，在很多人眼中是永远的“政治正确”，不可否认的是，不把客户当回事的公司的确会被客户光速抛弃，最终不得不面对倒闭的结果。 许多公司都在想尽办法让客户满意，于是如何衡量客户的满意度就成了许多公司的课题。主流观点是，客户满意度十分重要，因为满意的客户能够直接带来营业收入的增长。     数据表明，提高客户满意度有助于避免客户的流失…

每个人都像念咒一样每天念用户体验。用户体验到底是什么？不是一句“好用”或“不好用”能说得清的，我们要拆得很细才行。 用户体验简称UE，也就是用户在使用产品的过程中所产生的最主观的感受，其中包括情感、行为、认知、心里和生理上的反应。   我们通常将产品分为两大类：功能型和信息型产品。功能型产品包含战略层，范围层，结构层，框架层，表现层，而信息型产品包含具象和抽…

国潮”对消费产业来说，是近十年以来乃至未来十年的时代性趋势，这在今天已经成为了我们的产业共识。尽管“国潮”的概念如此火爆，但业界对“国潮”还没有明确定义，更没有人将“国潮”这个广义概念具体应用到产业当中。 国潮是什么？ 要彰显中国文化魅力，引领中国思维创新，传承中国工匠精神，激发中国品牌无限可能，是新国人向全世界输出中国文化、中国科技、中国品牌、中国潮流的全…

问卷调查中没有绝对的样本量标准，不同的研究方法、研究目的，研究要求和研究资料都可决定样本量的大小。一般而言，样本越大，结果的估计越精确。但样本过大或过小都会影响到研究的可行性。 那么，样本量的决定因素都有哪些呢？ 1. 资料性质：使误差控制严格，设计均衡，样本大概需要30-100例。 2. 研究事件发生率：事件发生率越高，所需的样本量越小，反之就要越大。 3…