百科 | 用户体验的5个层次，你知道几个

每个人都像念咒一样每天念用户体验。用户体验到底是什么？不是一句“好用”或“不好用”能说得清的，我们要拆得很细才行。

用户体验简称UE，也就是用户在使用产品的过程中所产生的最主观的感受，其中包括情感、行为、认知、心里和生理上的反应。

我们通常将产品分为两大类：功能型和信息型产品。功能型产品包含战略层，范围层，结构层，框架层，表现层，而信息型产品包含具象和抽象两个层级。

一、战略层（产品目标和用户需求）

成功用户体验的基础是一个被明确表达的”战略”，知道企业和用户对双方对产品的期许与目标有助于确立用户体验各方面的战略制定。

着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：

1．我们要通过这个产品得到什么？

2．我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

得到我们各自需要的东西才能继续做下去。战略能力，讲未来，更讲现在，讲长远的愿景，更讲谁需要红色政权，谁需要持续依赖红色政权，有人需要才是红色政权的存在条件，也是它的发展基础和战略。

二、范围层（功能规格和内容说明）

带着“我们想要什么”我们的用户想要什么的明确认识，我们就能弄清楚我们如何去满足这些战略的目标。把你的用户需求和产品目标转化为产品，应该给用户提供什么样的内容和功能时，那么战略就变成了范围。

1．我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性？

2．我们不做哪些事，对这些事坚决不碰？

能力圈是变化的，如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。

三、结构层（交互设计与信息框架）

在收集完用户需求并将其排列好的优先级别之后，我们对于最终产品将包含什么样的特性已经有了比较清楚的图像，但这些需求并没有说明如何将分散的片段组为一体，那么就需要在范围层的上一层为产品搭建一个概念结构。

建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。就好像《西游记》里唐僧取经一路过关，靠孙悟空上天入地搬神仙帮忙。孙悟空能上九重天，敲神仙的门，固然是孙悟空的能力；但所有的神仙肯出手相助，是为了西游的战略一一唐僧取经。并且，孙悟空的加入，本身也是唐僧为了实现取经战略必须扩充的能力圈。

四、框架层（界面设计，导航设计和信息设计）

在充满概念的结构层中形成了大量的需求，这些需求都来自于我们的战略目标需求，在框架层中我们需要进一步提炼这些结构，确定详细的界面，导航和信息，这能让结构变得一目了然。

用于网站是框架，用于人世间是角色。框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系、调用规则分别是什么。你打开任何一个网页，你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。

你和一个空姐在飞机上说话，或者和一个银行职员在银行里说话，她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。

五、表现层（视觉设计）

也被称为感知层，我们都很明白感知层，颜色、声音、嗅觉等等，感知层当然很重要，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。但如果一个设计得非常精美的网站上，找不到你要的内容，无法实现你的目标。

你要解决的问题，反而在页面设计非常简陋，而且打开速度很慢的网站上搞定了。你会觉得哪个网站的用户体验更好一些呢？在这五个模型的顶端，我们将目光转移到用户最先注意到的那些方面，将视觉设计的内容，功能和美学所产生的设计。