百科 | 产品、品牌、服务满意度指标测评

客户满意度是衡量企业长远竞争力和企业品牌影响力的重要指标，客户满意度的上升是企业综合竞争力提高的结果，所以关注客户满意度是非常关键的。

一. 产品满意度可从以下方面进行测评

1.您对我公司产品质量的评价。

2.您对我公司产品发挥功效的评价。

3.您对我公司产品使用方便性的评价。

4.您对我公司产品购买方便性的评价。

5.您对我公司产品安全性能的评价。

6.和其他品牌相比，您对我公司产品价格的评价。

7.您对我公司新技术、新产品及时推广的评价。

8.您对我公司产品订货便捷性的评价。

9.您对我公司产品交货可靠性的评价。

10.您对我公司产品交货速度的评价。

11.您对我公司用户培训的整体评价。

12.您对我公司产品支付方式的评价。

二. 品牌满意度可从以下方面进行测评

1.您在选择这类产品时，首选什么产品？

2.您观看了我公司广告后，是否会购买本公司产品？

3.和其他品牌相比，您对我公司产品品牌形象的评价。

4.您对我公司产品外观设计、包装的评价。

5.您对我公司市场宣传的评价。

6.您对我公司企业形象的整体评价。

7.您购买过我公司的该产品吗？

8.您重复购买过我公司的该产品吗？

9.您购买过其他品牌的类似产品吗？

10.您会把我公司的该产品推荐给其他人吗？

11.对于我公司新推出的产品，您会选择尝试吗？

三. 服务满意度可从以下方面进行测评

1.您对我们的服务态度满意吗？

2.您对我们的服务水平满意吗？

3.您对我们投诉处理及时性满意吗？

4.您对我们提供的咨询服务是否满意？

5.您对我们服务技术水平的评价。

6.您对我们处理投诉方面是否满意？

7.您对我们提供服务的反应速度是否满意？

8.您对我们服务人员水平的评价。

9.您对我们精神面貌的综合评价。

10.您对得到的咨询或解决方案是否满意？

11.您对我们在服务过程中出现问题后的处理流程的评价。

12.您对我们在服务现场实施前的准备工作的评价。

13.您对我们人员现场服务的沟通能力的评价。

14.您对我们人员解决故障的耐心程度的评价。

15.您对我们人员的诚实可信的评价。

16.您对我们具有的专业知识的评价。

17.您对我们回答问题的质量的评价。

18.您对我们接待客户时的礼貌、尊敬程度的评价。

19.您对我们人员倾听您的要求的评价。

20.您对我们履行对您的承诺的评价。

21.您对我们工作效率的评价。

22.您对我们快速响应的评价。

23.您对我们新品推荐的评价。

24.您对我们人员的可联络性（400免费电话的可用性）的评价。

25.您对我们为满足您的需求而与您接触的频繁度的评价。

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