百科 | 产品、品牌、服务满意度指标测评

客户满意度是衡量企业长远竞争力和企业品牌影响力的重要指标,客户满意度的上升是企业综合竞争力提高的结果,所以关注客户满意度是非常关键的。

一. 产品满意度可从以下方面进行测评
 
1.您对我公司产品质量的评价。
2.您对我公司产品发挥功效的评价。
3.您对我公司产品使用方便性的评价。
4.您对我公司产品购买方便性的评价。
5.您对我公司产品安全性能的评价。
6.和其他品牌相比,您对我公司产品价格的评价。
7.您对我公司新技术、新产品及时推广的评价。
8.您对我公司产品订货便捷性的评价。
9.您对我公司产品交货可靠性的评价。
10.您对我公司产品交货速度的评价。
11.您对我公司用户培训的整体评价。
12.您对我公司产品支付方式的评价。
 
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二. 品牌满意度可从以下方面进行测评
 
1.您在选择这类产品时,首选什么产品?
2.您观看了我公司广告后,是否会购买本公司产品?
3.和其他品牌相比,您对我公司产品品牌形象的评价。
4.您对我公司产品外观设计、包装的评价。
5.您对我公司市场宣传的评价。
6.您对我公司企业形象的整体评价。
7.您购买过我公司的该产品吗?
8.您重复购买过我公司的该产品吗?
9.您购买过其他品牌的类似产品吗?
10.您会把我公司的该产品推荐给其他人吗?
11.对于我公司新推出的产品,您会选择尝试吗?
 
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三. 服务满意度可从以下方面进行测评
 
1.您对我们的服务态度满意吗?
2.您对我们的服务水平满意吗?
3.您对我们投诉处理及时性满意吗?
4.您对我们提供的咨询服务是否满意?
5.您对我们服务技术水平的评价。
6.您对我们处理投诉方面是否满意?
7.您对我们提供服务的反应速度是否满意?
8.您对我们服务人员水平的评价。
9.您对我们精神面貌的综合评价。
10.您对得到的咨询或解决方案是否满意?
11.您对我们在服务过程中出现问题后的处理流程的评价。
12.您对我们在服务现场实施前的准备工作的评价。
13.您对我们人员现场服务的沟通能力的评价。
14.您对我们人员解决故障的耐心程度的评价。
15.您对我们人员的诚实可信的评价。
16.您对我们具有的专业知识的评价。
17.您对我们回答问题的质量的评价。
18.您对我们接待客户时的礼貌、尊敬程度的评价。
19.您对我们人员倾听您的要求的评价。
20.您对我们履行对您的承诺的评价。
21.您对我们工作效率的评价。
22.您对我们快速响应的评价。
23.您对我们新品推荐的评价。
24.您对我们人员的可联络性(400免费电话的可用性)的评价。
25.您对我们为满足您的需求而与您接触的频繁度的评价。

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发布者:调研工厂,转载请注明出处:https://baike.survey.work/07c06d71a5/

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