百科 | 做用户调研需要注意什么?

很多人把用户调研想的过于简单了,所以经常得不到自己想要的调研结果,其实我们在调研的过程中,要注意许多环节的设置:

1. 问题设计

 

能让用户做选择和判断,就不要让用户书写和长篇大论的回答,一般的调研问题不要超过20个,最好在10个以内。尤其是做一些街头陌生用户调研的时候,许多用户内心是有排斥心理的,让他们低成本的参与才能提高调研的成功率,要注意问题的难易、数量、时长。

 

当然对于重点客户深度访谈依旧是最有价值的一种方法,具体要看实际调研什么来决定。

百科 | 做用户调研需要注意什么?

2. 因人而异

 

有些调研,我们只需要关注一两个方面,所以问题是统一的,用户只有选择和回答,但对于某些不确定性的项目调研时,要学会因人而异来设置问题。

比如针对宝妈和老人,针对大学生和职场青年,可能同样是围绕着吃喝玩乐问问题,但是每个人关注的点是不同的。

 

3. 奖励机制

如何提升用户调研的积极性,最重要的一点是不白嫖用户,给用户一些奖励。从奖品的维度可以是现金、积分、实物、特权,尤其是在线下做调研的时候,一定要实现所见即所得。

 

百科 | 做用户调研需要注意什么?

 

4. 数据统计

 

在调研中,能用数据反馈的,就尽量不要用文字表达,尤其是一些模棱两可的文字,比如大概、好多、有些,用一个准确的数据来反馈,有多少用户喜欢、不喜欢、有多少用户提出需求,多少用户不在意,所以数据记录十分重要。

5. 片面陷阱

 

做用户调研并不是完全听信与用户,所有的调研数据对于我们来说只是一个参考作用,最重要的决策还是取决于我们自身,尤其是在样本不够充分的前提下,不要对各个问题、需求太过担忧,有些个性化的意见有时候反而会误导我们的决策。

 

要知道用户都是自私的,所有用户一定会从自己的利益角度出发,希望你做的产品对他来说越简单越有利,而这里面恰恰就是陷阱所在,在用户调研中,绝大多数人的意见才是正确的

 

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6. 常态调研

 

如果你想知道自己的产品到底做的怎么样,那就要把调研变成一个常态化的行为。从产品上线的第一周开始,就要持续的去做用户的问题、意见的收集调研不是出了问题、瓶颈才去做的事情,因为用户的需求也是动态化的。

 

只有及时了解用户的想法,才能够知道下一步要做什么样的决策。另外,我们无论是线上线下做调研的时候,都要注意用户的配合意愿取信于用户

 

比如很多人做线下调研为什么效果差,用户配合度低,原因之一就是没有统一形象,像骗子。大家以前是否在街边看到一些人拿个手提袋做调研的,你是不是会摇手拒绝?但如果街边有个帐篷、摆上各种小礼品,还有统一服装的工作人员,你是不是会驻足停留一下,甚至参与一下。

诸如此类的调研细节还有很多,都是需要我们在调研之前就要设计的。

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发布者:调研工厂,转载请注明出处:https://baike.survey.work/c51bca4f06/

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