从实例中分析如何挖掘业务需求、用户需求、功能需求

在挖掘需求里面，经常会遇到这三个概念：业务需求、用户需求、功能需求，但往往，大多数人很容易搞混，首先从广泛定义上做一个解释：

如果将这三个需求类比一下，应该会更好理解一些：

业务需求—-对应的是组织或者客户，可以类比为平台和商家；

用户需求—-对应的是购买产品的用户，可以类比买家；

功能需求—-对应的是产品，即你的产品有怎样的功能或价值，能相应的满足买家的需求；可以类比为你现售卖的产品。

类比为三个具象角色后，你会发现，商家通常的诉求是想多赚钱，买家的诉求是物有所值甚至，物超所值；但二者无论怎么想，最终都是需要通过产品来实现，必须设计、售卖的产品属性达到某一个标准才能同时满足两者的诉求；

所以，这里就比较清晰了，其实这三者的关系是这样的：

也就是说，业务需求和用户需求，只有经过需求分析的转化，变成产品的功能需求后，才能得到实现，才可以发挥相应的价值。

【需求实例】

案例：智能扫地机器人

业务建设方：某厂商

需求描述：目前市面上有很多扫地机器人，给用户提供了很大的便捷，但同时也面临很多问题，例如充电频率较高、清理效果参差不齐、噪声较大等，厂商希望针对不同需求提供多类型产品，同时尽可能研发能尽量满足全部需求的智能扫地机器人，来实现满足目前用户端各种需求。

1、首先，分析业务需求

该案例中业务建设方：快递公司，业务需求也比较明确：升级产品。

业务方建设这个需求，目的是希望扩大产品覆盖人群，满足用户多找那个需求，加快升级。

2、其次，分析用户需求

该案例中的用户，就是需要购买智能扫地机器人的每一个人，那么他们的需求到底有哪些，通常商家大多数是根据目前已有产品销量来判断、总结出几个大类需求，然后盲目转化到产品中，通过新一轮的市场销售来判断，换句话说就是用实践来试错；针对需求比较大的有哪些，是否有优先级的问题忽视；

3、接下来，分析如何进行需求转化

需求分析的转化，核心是两个点，一是对这个业务的场景进行充分的理解和认知，二是想明白业务场景中需求点，要通过何种方式来满足它。

需求收集，分为内部需求收集和外部需求收集：

内部收集即针对自有的会员、用户进行需求采集，挖掘用户针对产品的各个细节进行反馈，这部分用户是体验后的意见，相对来讲更为直观；

外部收集则是针对非自有用户进行，挖掘未购买、或购买其他产品用户的意见。

内部收集可以采用问卷调研的方式进行，网络问卷结合优惠券，针对自有用户进行低成本的需求意见回收，问卷的质控、分析功能降低时间、人工成本，优惠券、红包等刺激扩大回收量。

外部收集可以采用面访、拦截访问等方式，进入产品未覆盖的市场、人群，获取潜在用户的需求数据的同时，也扩大了产品的软性传播。

需求可视化+转化

将内外需求点进行分析整理，呈现出来，这里的需求点可以根据厂商自身产品细化进行，最终呈现出细化的数据图谱，一目了然的抓住用户需求的所有种类、高频需求点、重点需求点等。

然后将高频、重点需求转化到产品及产品销售中，有的是功能层、有的是价格层。

这样有针对性的升级，会大大降低盲目升级的试错成本，大多商家将这个顺序搞反，导致广告砸的挺猛，但销量却很惨淡，滞销、库存等成本不断攀升，最终只能甩货。

最后，在产品、企业运营中，重要的问题之一就是，正确理解业务需求、用户需求、功能需求三者的关系，巧妙进行转化。