影响问卷卷面质量的因素分析、解决措施

影响问卷卷面质量的因素分析
问卷卷面问题从其产生的人员来划分主要包括内部人员、外部人员；从心理出发点可以划分为无意/偶然和故意；内部人员（研究部、访问部）经常是无意或偶然、信息传递不畅造成的；外部主要是由访问员，被访者和代理公司造成，无意/偶然和故意动机均存在。
（1）内部人员原因
（2）外部人员原因
2、提高问卷卷面质量的措施
由此可见，影响问卷卷面质量的因素是复杂的，和项目多环节有关，提高问卷卷面质量的措施主要有：
（1）加强及制定完善项目操作流程，严格控制中间环节，按照计划去做，落实计划（P（Plan），D（Do））；
（2）项目中，每个部门或人员工作都是需要其它部门或人员检查的，问题的发现和反馈是问卷卷面质量提高的有效措施（Check/Study），《访问员问卷卷面量化质量评估表》，《审卷员问卷卷面量化质量评估表》的应用；及时有效地评估他们的工作；
（3）及时做好项目总结（Action），成功的经验要加以肯定和推广；失败的教训要加以总结，以免重现。
（4）做好对代理公司的管控：
    提供《项目手册》，并对代理进行系统培训；
    当地访问员培训，提供给发包方培训录音；
    发包方有条件，最好做到现场监控；
    给付合理费用；
    访问完成，提供各地代理《代理公司问卷卷面量化质量评估表》；
    做好代理年度总评估，表彰先进，共享好的执行方法和经验。

五、本次研究的意义及存在的问题
1、本次研究的意义
（1）本文方法是在实际工作中总结出来，是一种不复杂，通俗易懂、普通人员容易掌握、并已经应用的一种有效的管理办法；
（2）它建立在数据清洗基础之上，定量地评估了问卷相关工作人员的工作，奖优罚劣，有效地促进项目质量循环式上升；
（3）它实现了年度代理公司卷面质量量化评估，评价结果是我们评价/选择代理公司/的指标之一。
2、本次研究的不足
问卷卷面质量是数据质量的重要影响因素之一，问卷卷面质量只能部分或侧面反映访问员造假的问题；因此结合问卷真实性才能更好地表现数据质量。
本文方法对于现场监控完善的定点街访/街访类型项目，反映数据质量的程度较高；对于现场监控弱的项目，目前还是需要电话复核或者实地复核，而通过复核定量评估项目质量尚有难度（不同地区/项目被访者留置真实电话比例相差很大），通过问卷卷面质量评估反映数据质量程度很难估测，从卷面评估到如何最终实现数据质量评估是我们今后研究的方向。