百科 | 用户调研的专业方法的1个流程，4个原则，4个步骤

无论是毕设论文中的调研，还是工作需要进行的用户体验调研，先掌握基本的问卷设计的科学方法，才能事半功倍，少走弯路。

科学的流程，符合调研原则的题目设计，不仅能让我们产出的调研问卷避免出现重大的逻辑纰漏而反复修改，还体现了我们的专业度和调研数据的准确性。

一．问卷调研的流程

指向性：指将所需信息翻译成被调查者，也就是调研用户群可以回答的一系列具体的问题。

可分析：指收集的这些信息便于进行统计处理和量化分析。

吸引力：问卷必须促进、激发、顾虑被调查者参与，合作，完成问卷。调研者应努力使调查对象的疲劳，厌烦减至最小。

误差小：问卷可能是形成回答误差的主要根源，因此应将回答误差减至最小。

三．问卷设计的4个具体步骤

以目标为导向，先内容后形式。

第一步：内容分解

首先明确目标，组织材料，再梳理思路。材料可参考计划书、相关问卷，模型，定性结论。

举个例子：进行某app用户使用行为与需求调研，可以从这几个方面分解，从而设计具体的题目：

1.目标用户甄别

2.使用行为：如使用频率，使用场景，使用时长，浏览偏好等，可根据具体需求再进行二次拆解。

3. 使用动因与需求满足：如使用原因，现有需求满足情况

4. 体验评价，或满意度评价：如内容，功能，活动，性能等

5. 使用意愿/推荐意愿，及原因

6. 人口特征

性别、年龄…..

第二步：问题形成

下面是不同题型的优缺点及解决的相应问题：

封闭和半封闭问题解决的是事实性和解释性问题，也就是“是什么”和“为什么”的问题；量表问题解决态度和意见性问题；开放性问题慎用，最好不超过3个，且对答题要求有明确说明。

第三步：内容细化

题干的描述，如有专业词汇，可加括号解释，或配图。避免指代不清，可加上时间范围，活动范围等。

针对选项的4个设计原则，具体来说，就是尽可能的穷尽所有选项，选项内部不交叉，选项描述通俗易懂，不宜过长或过于专业，选项语义有明确指向，且指向处于同一层级。

第四步：问题重组

问题前置：简单问题，高价值问题，封闭式问题

问题后置：困难问题，敏感性问题，开放式问题

虽然我们要遵循以上的题目顺序原则，但并不是一成不变的，我们可以根据调研目的和被调查者的特点灵活调整。

END

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