我们一般会利用两个用户访谈的间隙快速整理调研笔记，对之前记录不完全的部分进行补充以及快速的检查，也可以根据前一个用户的访谈情况调整访谈问题。
1. 深入用户需求
我们需要在访谈中深入的探究用户是如何思考，如何引发用户行为，用户的真正需求是什么。而不仅仅是停留在表面的他们说了什么上。我们要询问经历而不是看法，询问原因而不是得到结论。
然后福特就发明了汽车，很好的满足了的客户的需求。
“如果你们的产品能有XXX这样的特色功能就好了”，很多产品正是听取了这样的用户意见之后，导致最后结果不太理想的。就像福特汽车的这个故事告诉我们的，我们需要挖掘客户真正想要的东西，而不是停留在现有客户所说事物的表面，傻傻去找一匹很快的“马”。
在访谈过程中，我们的提问尽量围绕用户过往的经历来问，而不是未来的希望。
许多初次访谈的人员会非常害怕现场的沉默，用户一旦陷入沉默，就会马上上前解释或是询问。
在我们需要鼓励用户说出更多内容时，也可以这样去做。当用户描述结束后，可以不要急于接话或是追问，认真地看着用户，并点头鼓励，用肢体语言告诉他，我对你的描述非常感兴趣，期待你说出更多。
1. 不要回答用户关于使用上的问题
在访谈中，如果遇到用户针对设计方案主动提问的情况。在这种情况下，可不必急于回答用户的问题，而是反问用户，请他们聊聊对方案的预期。
接下来，可以告诉用户，我们目前的设计方案是怎样的，然后将现有方案与用户的预想进行对比，请用户评价下各自的优劣。
当用户主动提出问题时，不要急于给出答案。变被动回答为主动追问，才可刨根问底，层层探知用户本质需求。
2. 不要在无效的问题上纠缠
在访谈时我们经常会遇到一些侃侃而谈的用户，我们要把控访谈的节奏，否则会面临话题直接被带着走，最后草草收尾。
3. 不要使用用户理解不了的专业词汇
由于我们是专业领域的从业者，询问的过程中经常不自觉的说出一些行业黑话，然而这些专有词汇用户不一定了解。
4. 不要在访谈过程中表露出失望或是责备
访谈人员一般会是产品相关的设计人员。自己精心设计的产品如果被用户吐槽可能会产生挫败感，进而不自觉的流露出失望的表情，甚至还会问出类似“这么明显都没有看到吗？”、“没有人会发现不了这个地方吧？”这样的问题。
不要小看一次看似简单的谈话，使用正确的访谈技巧，就能获得一手的用户信息。但是也不要过分执着于使用什么样的方法，在实际情况中经常是夹杂着使用多个方法。重要的不是使用什么方法论，而是获得一手的用户数据。
发布者：调研工厂，转载请注明出处：https://baike.survey.work/f1ba3b3709/
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