问卷调查在用户研究中的使用

传统企业的市场调研部门，互联网公司的用户研究部门，政府的统计局统计队，高校等研究机构，咨询公司……处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多：邮寄，随机街访，入户调查，走进特定群体中邀请填写， 电子邮件发放，社交网络传播，熟人滚雪球推荐，站内信投放（适合有账号体系的产品，对产品使用群体做调研）……在移动互联网时代，还会常用到APP的消息系统推送问卷。

明确目标和目的 

实际上，明确一份问卷的调研目标和目的，并不是调研的第一步。我们的第一步起始于初次和需求发起方的沟通。 这个过程中，甚至可以对需求发起方做一次访谈，主要目的是要了解如下内容：

多和需求发起方沟通，可以帮助研究者解决几个问题：

首先，确定该项目确实适合采用问卷的方式搜集数据。有时产品设计者希望得到大样本的数据，于是会提出，我们来做个问卷吧。比如：在没有已成型的想法之前， 我们需要寻找新的需求点，从用户的日常中发掘需求，就并不适合采用问卷的方式，因为我们并不明确要从用户那里知道什么。又比如，我们希望了解大学生的手机 使用习惯，这时问卷就是一个比较合适的方式，使用习惯、经历都是客观存在的东西，回忆所带来的误差在大样本的情况下可以通过一定的统计手段减小。

其次，需要反复沟通确认产品设计者的真实意图和对产品的想法。例如，有时产品设计者会希望了解“又多又全”的信息，这会造成问卷的内容过于庞杂（填答率过 低），问题逻辑不流畅（填答过程中不顺畅），焦点不集中（问题广泛而浅显，分析结果时得不到有效的信息）等问题。研究者通常会秉持“一个项目解决一个主要 问题”的观点。比如我们要调查“对xx桌面产品的满意度”，一般就不会再涉及“大学生交友态度的调查”的问题。

最后，研究者将把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、可操作化，这就是接下来要说的问卷本体的制作过程。

需要注意的是，虽然有时调研项目由研究者自主发起，但扪心自问，梳理思路和逻辑的过程仍然是必不可少的。

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