百科 | 想要做好座谈会的客户服务工作，这几点你必须知道

焦点座谈会是客户与市场调研公司接触比较密切，且参与实地运作较深的一种方式，通过了解实地访问的全过程来回收结论，客户的要求基本上是良好的甄别质量、充分准备工作以及完善的会议现场服务。

完善的会议服务质量是客户对公司整体印象及项目评估的重要指标，为客户提供哪些基本服务内容呢？

事先了解客户到会的人数、年龄、背景、时间、其他安排。客户的基本爱好及习惯也要注意，比如喜欢喝什么饮料种类及温度、零食及水果的种类，是否有忌口等，需要提前主动了解客户的饮食习惯，有什么特别的要求。

需要注意座谈会监控室的室内温度、座位的舒适程度、光线、通风情况、音响效果等。准备纸巾、一次性水杯、纸篓或杂物盒、削好的铅笔及足够数量的白纸。

对于初次见面的客户，项目助理或督导需要与主管一起向客户进行自我介绍，礼貌询问客户的称呼，并主动提供名片。

提前告之座谈会环境的布局、洗手间的位置，事先摆放好所有物品。

客户到达，督导需要立即通知项目安排，并及时提供该座谈会的被访者资料，询问有何特殊需求，准确记录客户提出的要求，迅速跟进并准确回复。

在客户与他人交谈时，如有问题询问，应注意礼貌，包括进入前敲门或以眼神示意。如果因被访者未到齐等原因导致会议推迟，应及时告之客户推迟的原因及实际开始时间。

如若会议过程中已经出现的问题，不要做过多解释，不能推卸责任，能做的就是积极防范解决，告之客户”同样的问题不会再发生”。

督导在为客户提供完善服务的同时，保证本职工作的妥善进行，做好项目和公司的保密工作，妥善保管所有项目文件。

对于特别需要照顾的客户要细心热情。注意实地过程中的细节，对客户要力争做到有问必答，有求必应。

研究总监、项目主任、项目助理及与客户接触过的有关人员，应对每一个接触过的客户及时小结，制作简单的客户档案，记录其工作特色、性格特征、个人好恶、饮食习惯等，用以帮助指导对应的服务。