百科 | 做用户调研的必要性

有许多市场部或产品部的朋友，在聊天中我们发现，他们的确很少在决策前做用户调研。

不管是活动前的筹划，还是活动之后的复盘，很少有一些决策建议是来自用户的反馈，多数的活动都是产品、运营按照自己的想法设计的。哪怕是一些社群运营的业务，也是活动做完、产品上线之后，收集了社群里面的一些零星反馈。当然，也有一些活动做完之后，被群内的用户一阵吐槽参与度很低。

我们大部分的思路是：运营经验＞自我猜测＞用户反馈。

一. 为什么要做用户调研

之所以大家会忽视对用户的调研，我觉得有两个原因。

其一是根本没有养成做用户调研的习惯。比如对做电商平台的朋友，一些大促的政策和裂变玩法都是自己设定的，我们认为用户不专业所以没有必要倾听。

其二是不好意思做用户调研，怕被用户拒绝。让团队的同学给用户打电话，90%以上的运营人员内心是拒绝的，觉得麻烦，也不知道如何沟通。

在这两种因素的影响下，许多活动和产品的推出，就少了用户参与的一环，自然也隐藏了许多问题，这也是我们要做用户调研的原因。

1. 想法验证

当你想做一个活动，或者一个项目的时候，和自己的一些用户聊聊，看看是否符合他们的需求，是不是你自己想当然。

好比打算做线上三四五线青少儿的英语教育培训，当时认为一二线城市师资优越，三四五线学生家长有提升的需求，师资力量却很薄弱，觉得在线教育是个机会，而存在实际去走访了七八个城市调研之后，却发现这个想法是错误。

所以做用户调研，能够很好的验证你的想法是不是用户真正需要的。

2. 意见征集

做过近百场微信群团购活动的运营伙伴应该感同身受，其中最重要的一个环节就是选品。以前是运营的同学自己选，而随着做的期数越多，我们知道应该把选品权给用户。

每一期团购结束之后，直接搜集用户的购物需求，甚至是价格需求，然后我们再来找资源和排期。这种方法也多次提升了一些商品场次的售罄率，这也是倾听用户意见的结果。

3. 问题改进

我们现在的每一次产品功能改进，都把用户在群内反馈问题的优先级排在最前面。但凡影响我们用户使用，团队长裂变的功能，都是P0级别的，其他运营功能都是次要的。

因为我们坚定地认为，产品做出来是给用户用的，而不是给我们自己看的。不要怕用户提意见，最怕用户不提意见就走了，你连自己错在哪里都不知道，摸索的成本极大增加。

4. 发现机会

很多人一直在找新的创业机会，厂长觉得与其自己瞎捉摸，不如去和用户交流一下，看看他们到底有哪些需求还没有被满足，尤其是哪些普遍性的，代表性的需求。

另一种思路就是去问竞品用户，使用别人产品的时候，有什么槽点，他们吐槽越多的地方，就是你要重点关注的地方。