企业组织培训却效果平平？如何做好培训需求调研？

首先我们要知道，培训不是万能的，不要夸大培训的作用，企业存在的许多问题都不是可以通过简单的培训就能解决的。那么培训能迅速搞定什么问题呢？人的技能与知识的问题。

培训可以搞定人的问题，但如果问题是由于公司的流程、制度和文化有问题，光靠培训是不够的，所以在培训前一定要思考，企业中存在的问题是个人知识、技能不足的问题，还是组织体系和文化的问题。

都说知识类、技能类培训容易见效，但有时企业依然出现这样的问题：明明是技能类培训，为什么学员依然学不会呢？

企业经常会出现在某些课程结束后，培训经理对学员进行调研，组长说课程虽然挺好玩，但老师讲的都是互联网企业和通讯行业，学员们感觉帮助不大。

老师花了很多时间讲了心态管理、管理者的角色认知、压力管理等技巧，但对于他们最关心的如何与90后员工打交道的问题，几乎只字未提。组长认为大家的心态都挺好，只是苦于没有方法，导致员工流失率比较高。

学员们的这番话是当着生产部负责人的面说的。培训经理的脸色当然很不好看，他说在培训之前，我给每位同学发了张调查问卷啊？你们为什么不好好填呢？

出现这样的结果，一是老师可能没有根据企业的反馈进行内容的调研，或者老师根本不具备资格，无丰富的制造业管理经验，对生产现场完全没有概念，二是培训需求根本就没有做好，只走了个调研的过程。

还有些企业在做问卷调查的时候，不过是随便发张问卷让员工填填就了事。至少填了什么，为什么有些地方不填，填得清不清楚，发问卷的人根本没有用心看，就直接转给了培训师。

很明显，这样的需求调研就是走过场，没有实际的意义，就是浪费时间，那到底怎么做才能得到真实的培训需求呢？

不同行业有不同的特点，有些行业的培训重在解决当下已发生的问题，有些行业的培训是避免将来出现问题，二者的特点不太一样。

对于培训组织者及开发课程的老师来说，一定要思考清楚：

1.培训是为了解决问题还是避免问题？

2.是为了解决或避免什么具体业务问题？

3.一定要采用培训手段吗？

……

有这样一种可能：这种问题在自己的公司没有发生过，但在其他地方曾经发生过，但因为这种问题很严重，事情绝对不允许在本公司发生。

具体针对什么问题？问题和哪些人有关？问题可能发生在什么时候？想弄明白这些问题，培训组织者要和学员的上司以及学员本人进行面对面的访谈。通过访谈，培训组织者才能进一步了解组织的需求，可以就听到的关键词进行追问与澄清，对需求进行进一步的确认。

我们上面就说过，简单发一张问卷调研表是没有效果的，这是单向的沟通，调研者看不到对方的表情，不能进行追问，得到的信息非常有限甚至失真。

所以，在发问卷之前，建议培训组织者、培训师及业务部门先来一次面对面或者电话的访谈，通过三方的交流，大致确定问卷的方向，之后再在问卷上设计更具体的问题。

找到学员的上司及学员本人进行面谈，需求就相对比较有保障了。不过请注意，在面谈的时候，一定要多谈工作情景，了解当事人的行为及感受，越具体越好。有效的培训需求调研，一定要追溯到员工的行为，他在做哪项工作任务，他当时是怎么做的。

除了面对面或电话访谈，我们最常用的培训需求分析方法还有问卷法、资料法、关键事件法、能力测试法、行为观察法等。各种方法各有利弊，在实际工作中，我们需要同时运用几种方法来综合使用，比如先用访谈法和学员交流，再用问卷法确定具体问题。

用问卷收集问题时，注意在把问卷发下去之前，要和学员进行沟通，说明为什么进行此次调研，让他们知道培训的用意不是责备，而是希望大家进一步提高。或者在收回问卷时，对于不清楚的地方要进行询问。面对面的沟通，加上相应的问卷，这样的组合才有效。

在访谈的时候，可以结合一些关键事情来谈。

比如，某公司要对产品客服人员进行培训，在进行需求调研时，可以问客服人员平时有哪些关键任务，让他们围绕这些关键任务谈行为、结果及感受。

访谈人也可以先了解一下客户的投诉记录及客户的满意度情况，还可以通过电话询问部分客户的感受，让客户列举一些产生不良感受的关键事件。

最后，有关如何进行需求调研请大家记住两点：

1. 培训需求不是HR或培训部单独做出来的，是HR和业务部门一起挖掘出来的，你只需要扮演一个组织者，让受训部门多多参与。

2. 并不是所有收集上来的需求都要去满足，一定要有所取舍和侧重。看企业战略、员工的普遍共性需求和，企业的现有条件和资源。

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