百科 | 如何通过调研，获取用户特征及满意度数据？

如何测评顾客对你的产品的接受度呢？将收集到的情况转化为数据，为销售周期提供参考，创造更好的顾客体验流程，让顾客更加满意。如果留不住顾客，他们就不会持续购买，更不会有传播的影响力，把产品推荐给别人，这样就会影响店铺销售。

现在案例研究、成功案例、在线评论、参考文献、推荐、视频推荐、客户开发内容等资产都应该算是收入，所以做顾客调研，了解其满意度有利于增加跨境网站的销量，这种情况需要重视。

例如，2020考拉海购的女性酒消费调研数据发现，精致妈妈、资深中产、新锐白领成为女性酒消费主力人群，Z世代不可小觑。精致妈妈、资深中产和新锐白领消费规模位居三甲，且保持着稳定的增长态势，成为女性酒消费主力人群，Z世代展现出极大的消费热情，未来值得关注。

尝鲜、品鉴、微醺小酌成为女性酒消费新热点，随着女性酒消费的普及，饮酒场景变得更为丰富，新奇尝鲜、悦己小酌、精致品鉴等因素主导着女性饮酒新消费。

针对考拉海购女性酒人群切分，以及其对酒类的满意度分析，我们发现，新潮尝鲜族并没有那么懂酒，但乐于尝鲜的欢乐小酌党则将酒当作消费品，感受微醺的品质鉴赏家相对来讲更懂酒，品酒成为其日常社交一部分。

这只是在跨境电商研究女性酒类消费群体的其中一个案例，说明提前做用户调研与满意度对我们的产品定位销售有着更高的帮助。再说到顾客调查，是在调查期间获得顾客满意度数据的最佳方式之一，通常有以下三种形式的顾客满意度调查：

一、体验式弹窗调查
 
当客户体验您的公司产品或服务时，可以使用体验式的弹窗调查。这些通常是通过将简约的反馈栏、弹出窗口或页面集成放到您的网站、应用程序或在线门户中来提供的。有了这个方法，你可以发一些简单的问题给客户选择回答。

但是记住，这种方式会打断他们正在浏览的页面，客户可能会有不同的情绪。但是，这种方法通常会产生最高的回复率之一，因为收集是即时的，问题是简短且快速的。
 
二、购买后的使用感受调查

在顾客购买产品之后，我们需要调查的重点是顾客对具体产品的满意度。这个是因为希望调查尽可能贴近实际提供给顾客的产品，以及顾客实际使用之后的感受体验。

大约在顾客收到产品之后，30分钟左右可以发送电子邮件问卷或者信息问卷给顾客，询问顾客收到后的感受如何，使用起来是否有困难等等，但是这个方法的回复率通常低于网页调查的回复率。

 
三、长期式的调查工作

收集顾客满意度的工作其实会更适合长期来收集的，因为顾客不是一次性使用，或者了解就能感受到产品或者服务的，这可能需要长时间，以及涉及许多不同的方面或多次体验。

一样可以通过邮件、信息等调查方式进行，需要长期定时开展，不过这种长期的调查的回应率较低(通常为10%到15%)。但是如果确定需要坚持长期调查并收集顾客满意度数据的话，可以通过一些激励手段来改善顾客的回应率。

 
最后，虽然电话调查不常见，但也值得一提。

这种方式的回应率更低，而且有失去回应的情况，因为人们可能不愿意实时的去客观的反馈感受，但是实际执行这项工作的经验是：如果顾客回应率是您计划的关键目标的话，那么最好根据顾客的偏好定制调查方法。