百科 | 使用习惯和态度在消费者研究中有什么作用？

在消费者行为研究中，使用习惯和态度的研究是其核心问题，我们简称 U&A 。目前，消费者使用习惯和态度研究是一种相对比较成熟和常用的市场研究模型，被广泛应用于家电、食品/饮料、化妆品/ 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品的消费者研究中。

1. U&A研究的应用

通过U&A模型，企业可以准确地测量出产品的市场状况、消费者状况、竞争对手状况，还可以了解到消费者特征和消费者行为，从而为企业下一步的市场策略或市场推广提供指导性依据。

U&A主要研究内容包括消费者对产品和广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。同时，消费者的产品态度研究还可以用于市场细分和确定目标市场。

进行市场细分的方法是根据消费者对产品的偏爱程度。

在同等条件下，商家应将目标市场定位于消费者偏爱程度较高的市场，因为消费者对喜爱的产品总是赋予更多的关注。即使采取其它市场细分法，也需努力检测各个细分市场对产品的相对偏好程度。细分市场对产品的喜好程度越大，成功的可能性也就越大。

2. U&A 研究方法

在实际研究过程中，我们通常采用的研究方法包括费歇宾模式和理想点模式。

A.费歇宾模式：根据费歇宾模式，消费者对于一个给定的产品的态度定量评价为：该产品具有各显著特性的程度与特性的评价值乘积的和。

菲什宾在1963年提出菲什宾模型亦称为多属性态度模型，认为某一客体或行为的态度是由下面两个要素组成：（1）一是消费者对于购买此种产品的态度，即自我认知；（2）是消费者认为其他人对此种产品可能有的态度，即从众心理。

该模型的研究发源于美国，现已被用于解释较为广泛的产品的购买行为，该模型的3个变量是：属性、信念、重要性权重。费希宾模式告示我们：人的情绪反应，虽然有时处于不自觉状态，但是却对人的行为极有关联。人的外显行为离不开个人的意向作用，而个人意向又直接受消费者情感和态度的驱动。没有情感的存在，便没有人的消费行为。

B.理想点模式：理想点模式的独特之处在于提供了消费者认为是理想品牌的信息和消费者对现在品牌的看法。

在理想点模式下，消费者被问及某种品牌产品在某一特性中所处的位置，以及他认为“理想”的品牌应处于什么位置。根据模式，品牌具有特性值越接近理想值，则该品牌越受到消费者偏好，也就是AB值越趋近于零越好。

3. 影响购买行为的因素分析

影响消费者购买行为的因素有许多，主要包括心里因素、内部因素和外部因素。

4. 模型的优点

全面性：从不同角度了解消费者行为的内因的形成过程。

有效性：准确了解消费者决策的影响因素，从而确定可行的市场策略。

准确性：准确界定目标消费群。