营销最难的是如何找出问题的本质，这需要很强的洞察力，只有问题找对了，才能做出有效的解决方案，否则再好的创意也解决不了你的问题。
洞察力需要不断思考总结，需要培养多元化思维和逆向思维，提升认知水平， 所以，营销最核心的能力是洞察力，而洞察力其中一个重要基础就是来自于生活的积累和对市场和用户的观察、调研。
提起调研，很多人都会想到调查问卷的方式，其实调研有不同的方式，问卷调查只是其中一种，而且不同情况，方式也不一样。有些调查不一定就需要列出几百道问题给消费者填写。况且，很多问卷调查的问题本身就有问题，填写的方式也有问题，那得出的结论怎么会准确呢？
真想让问卷调查方式得到的数据做到有效和有普适性，先不说问题设计的问题，首先你的问卷量就要达到一定的标准，而这些是需要花费一定的金钱和人力的，所以一般不太建议没那么多资源的企业去盲目依靠调查问卷的数据来做决策。
真要做，你的问卷调查只能作为一个辅助，不然的话，所有的企业决策权直接交给调研公司就好了，还要企业老板干嘛呢。
那么，现场调查的具体方法有哪些呢？
1、实地去体验
这个需要让自己完全还原用户状态，按照用户的路径去真实体验几次，从中去发现产品，服务，流程，环境等各方面的感受，看看哪里不舒服，哪里比较有惊喜点，这个类似于神秘访客。
根据自己的亲身体验后，再结合其他调研方式，你才能更全面和精准地找出问题所在，给出有效的解决方案。
有些朋友可能会问，如果有些行业是我们做营销的体验不了怎么办？比如男调研员对母婴客户，由于性别原因无法亲自体验。面对不同行业，解决方案也不一样。
2、现场观察法
现场观察法就是站在第三方的角度，从开始到结束，蹲在现场里去观察用户的行为表现，看看哪些因素是影响用户的购买行为。
这里有个原则就是，宁愿连续10天，每天观察1小时，还不如一天观察10小时更有效果。当然，这个看情况来定，总之我想说的意思就是要完整地观察用户的所有购买流程和细节。
总之，不管你是实体店还是其他类型的产品，你最好找到机会去用户购买你产品的现场去观察，去寻找创意，去发现问题。
3、深入访谈法
这个是非常重要，也是调研方法中的难点！如何问出有效信息和分析出真实需求，对调查人员的专业能力和访谈技巧要求也高。
这个访谈的对象，不只是已经消费的顾客，还有不来消费的用户，以及与用户接触的工作人员。
比如我们给一家美容品牌做品牌价值梳理时，通过定向的用户访谈，得知很多用户说在体验时非常讨厌推销，所以我们通过结合其他方面的信息，得知用户在“不要被打扰”这方面有很大的需求空间，提出“服务期间不打扰”价值主张。
那么，怎么做访谈呢？
01，设计问题
一些敏感或者用户当面不会告诉你的问题就不要问了，也不要问一些需要用户思考的问题和一些引导性的问题，用户的信息只是帮你的决策提供一个参考。你要问一些让用户不需要思考，或者是回忆式的问题。比如说“你第一次买我们的产品是什么时候”等等。
02，如何问
首先要打破陌生感，建立信任，可以通过一些轻松或共同话题来建立信任感，然后通过一些故事性的话题插入问题，同时要打消采访对象的顾虑，让被参访者感到轻松地说出自己的想法。
整个过程切记不要引导被采访者的思路，要激发与帮助他们回忆当时的购买场景与细节，同时也要随时观察用户的表情变化和身体语言变化，进行安抚或者追问，剖析背后的原因。
当然，除了今天我们提到的3个调研方法，最重要的调研方法还是需要不断思考与实战总结、对生活经验的累积等，把每一个项目和每一次接触项目的机会都当做成长的机会，才会更快地把握和找到适合自己的调查方法，加强自己对事物的洞察力，从而快速又精准地找到问题的本质。
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发布者：调研工厂，转载请注明出处：https://baike.survey.work/9656fe47df/
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