百科 | 正确的调研路径和方式，保证数据质量

如今很多运营人员和产品经理在调研上都是半吊子水平，倘若路径和方式不对，调研就容易走进深坑。常见的调研方式有问卷法、访谈法、焦点小组法等等，这些方式都是做事的技巧，而技巧性的东西是最常见的，也是最容易做的事情，也是最容易走入误区的事情。

通常在设定调研目标的时候切忌过于宽泛，也不能过于简单。很多人把产品有没有市场界定为调研目标，这类目标都是从其他的报告中找出一堆的数据，然后证明市场成立。从当前的互联网环境中来看，虽然已经到了产品林立的阶段，所有产品依然有市场。

当然，产品的调研目标也不能设置得太细。

比如：产品在某地区的20-24岁女性之间的受欢迎程度如何。此类的调研过于细分，市场的天花板很低，也不能代表其他地区，其他女性群体对产品的喜爱程度。

市场调研的目标与产品所处的阶段一致，一般从零起步的产品首先确定市场的份额，其次整理市场的中腰部的商家，最后进行用户需求的验证，从而推算最终市场的份额。

调研步骤有很多，比如：问卷法，访谈法，等等，由于很多的运营人员并没有接受过专业的调研的训练，也没有从事过专业的调研的方法，在调研步骤的时候反而过于单一。

在调研的过程中，首先确定资料的来源，其次采取调研方法。

很多人会通过互联网，利用一些关键词收集重要信息，其实这些信息完全不够用，特别是网上的文章，很多都没有可信的数据来源，另外一部分的数据，是某些商业机构进行编写的。商业机构的数据都会对自己的业务有所偏颇，数据的可信度就存在一定的单方面的理解。

因此，某些券商机构的数据报告相对来说独立一些，或者以数据为生的公司。这里收集的是资料的来源，在工作中还需要其他的用户数据，而用户的数据常采用观察法、焦点小组访谈法、问卷调查法、行为数据分析法。

1. 观察法是对用户使用产品的细微观察，在现在的互联网环境中很难获取，产品的使用人数很多，很难进行有效的观察。

2. 焦点小组访谈法通常组织产品的使用人员，在一起讨论产品的使用方式和方法，在目前的互联网环境中使用得也比较少。通常内部会对产品进行有效的访谈，但是内部访谈，大多数是领导的意见比较重要，很难做到倾听、观察和消除偏差的用途。

3. 问卷调查要把问卷设计得合理得当，在目标用户的人群中进行有效地扩散，从而形成有效的用户问答。问卷不要局限于线上和线下，只要能获得用户的真实数据即可。

4. 行为数据分析是用户使用产品之后可以产生一系列的行为数据，通过工具分析用户的数据，得到有价值的线索。

以上是常见的调研的技能，但是这些技能对于运营人员还不够，运营人员还应该对市面上的竞品，选择自己一年可以追赶上的对手，精确地调研和分析他们用的渠道，内容写作的技巧和布局，目标用户群体，以及常用的运营技能。

这些方面的内容难以完全满足，也应该朝着这个方向进行努力，收集更多的竞品内容，对于你完成运营探索越有帮助。常用的方式就这么多，很多不同的调研目的，组合不同的调研方式，从而得到自己想要的数据。

调研的最终结果是把用户的数据整理，并通过软件和公司提炼分析结果。一般的运营人员可以通过数据的各种图表得出一些简单的结论。

在数据分析的过程中，切忌带着已有的观点做数据分析，如果一开始就假定产品没有市场，在进行数据分析的时候很可能会得出与自己假象一致的结果。

也有一些运营人员追求高级的数据统计技能，偏重Python和tableau这类高级的工具。其实数据分析工具没那么重要，从数据中找到想要的结果才最重要。

四. 结果展示

常见的结果展示载体可以是邮件、文档和PPT，这三者根据自己的业务需求来，反而结果更加重要。结果要把在数据中发现的规律，转换成对业务的指导性建议。

市场调研最难的是保持一颗公平、公正的心。有时，某些人只是为了完成自己的工作任务，朝着领导的意思进行数据统计和分析，这样做的方式无疑是给后期的运营工作挖了一个巨坑。