可用性测试算是用研的一个入门级技能，之前做过的可用性测试总会有个缺陷，就是没有建立一个严谨、科学的任务评估模型。在可用性测试中如何去评估测试的场景或流程呢？应该包含哪些维度？每个维度要如何测量？怎样在不同的任务间做横向对比？
ISO9241 中对 ” 可用性 ” 的定义是：特定用户在特定的使用场景中，为了达到特定目标而使用某产品时，所感受到的有效性、效率和满意度。也就是说，在定义好了用户、场景和目标的前提下，可用性包含了下面三个维度：
1. 有效性：用户完成特定目标的正确和完整程度。
2. 效率：用户完成特定目标的效率，与消耗的资源（如时间）成反比。
3. 满意度：用户使用产品时感受到的主观满意程度。
良好的可用性必须能够同时满足有效性、效率和满意度三个条件，但是这三个维度也有层次之分，一般来说，有效性问题 > 效率问题 > 满意度问题。
在可用性测试中，仅仅了解每个功能的可用性水平还不够，即使两个功能的可用性水平一样，若一个是产品的基本功能、一个是价值不大的边缘功能，我们还是需要优先去优化价值更高的功能。
功能的价值可以简单分为两部分：用户价值和商业价值，所以，在可用性测试中可以用下面这个模型来对测试的任务进行评估：
1. 测量方法
有效性、效率、满意度都是常见的评估维度，有一些经验方法可以参考；用户价值也可以通过用户评价获得。
商业价值则需要根据产品的实际情况进行评估，并且这一般是既有的知识，不需要在可用性测试过程中收集这个数据。因此在可用性测试中我们需要收集的数据就只包含四个维度：有效性、效率、满意度和用户价值。
2. 有效性
可以用任务的完成情况来评估有效性，这个数据通过观察用户的操作过程即可获得。需要对每个任务都设置一个限定时间。要求对功能非常熟悉的人按照任务提示进行操作，记录完成操作所需的时间，称为熟练用时。
部分完成：用户只完成了一部分的任务，没有完成任务卡上的所有要求。
完成：这个很容易理解，就是在限定时间内完成了任务卡上的所有要求。
最后，我们需要根据这些数据计算每个任务的成功率。建议算法是：任务成功率 = ( 完全完成的用户数 + 部分完成的用户数 *0.5 ) / 用户总数，即完全完成率 + 部分完成率的一半。
3. 效率
效率可以用时间测量，对用户的操作过程计时。
可以从用户拿到任务卡开始计时，在用户宣布自己已经完成、或者限定时间到了的时候即结束计时。不要等到用户读完任务卡、开始操作时才计时，因为有的用户习惯读完再操作，有的却喜欢一边读一边做。
计时不需要太精确。手动计时存在几秒钟的误差都算是正常的，而且用户在操作过程中多说了句话、或者应用响应速度慢了些，这些都会影响任务的完成时间。
4. 用户价值
用户价值是指用户感知到的功能价值，也需要通过用户的评价获得。满意度和用户价值都需要用户评分，因此用户在完成每个任务之后都会拿到同样的两个题目，要求对该任务做出评价。
5. 任务横向对比
用有效性、效率、满意度、用户价值四个维度对任务进行评价后，我们可以根据这些数据对不同的任务做横向对比。
有效性、效率和满意度都是用来评估可用性水平的，如果根据这三个数值计算出可用性水平，直接用可用性去做横向对比，是否更方便呢？我们需要对有效性、效率、满意度分别做标准化处理，然后按照 5:3:2 的权重计分（或者其他权重，按需调整）：
可用性水平 =Z ( 有效性 ) *0.5-Z ( 效率 ) *0.3+Z ( 满意度 ) *0.2。
这样我们得以在同个量纲上比较不同任务的可用性水平，结合对功能价值的评估，可以得出类似这样的四象限图：
这样的象限图不仅可以帮助我们比较测试的各个功能的情况，还能帮助确定体验优化的优先级。功能价值高、可用性差的功能应该列入最高优先级，其次是功能价值较低、可用性差的功能。
发布者：调研工厂，转载请注明出处：https://baike.survey.work/in-the-usability-test/
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