百科 | 定量和定性用户画像如何区分和应用

用户画像近几年经常被人们提起，如今已经成为了产品从业的基本知识。用户画像有两个分类，通常被大家熟知的是Profile，还有一类是研究用户的偏重定性类的方法，被称为Persona，有时候也被称为用户角色。

两个分类究竟用户如何定义

如何更深入了解用户呢

不管是做什么产品都需要知道是在为谁在做，以开店为例，客户喜好、购买承受力、购买东西的动机等都是必须了解的因素。一个出色的销售是可以明白用户要什么的，通过与用户交谈，就可以知道用户如何思考。

人是复杂的个体，但是如果将人归纳总结一下，共拥有三种属性：自然属性、社会属性、心理属性。

自然属性：人与生俱来所带有的特性，例如一个人性别、年龄、星座、属相等。

社会属性：在实践活动的基础上人与人之间发生的各种关系。

心理属性：用户在环境、社会、感情过程中的心理反应或者心理活动，例如一个人的价值观、消费观念、宗教信仰等。

Profile和Persona的差异究竟在哪里

Profile更多在研究横轴以上的部分，也就是基础属性、社会属性和行为习惯的范畴；而Persona更多在研究行为习惯、行为动机和心理属性。

Profile是通过我们拿到的各种属性，进行算法分析之后得到的一系列动态标签库，以定量研究为主，依据大量的数据基础，并且在此基础之上进行分析和研究才能得到结论。

可以简单通过市场研究报告得到一个对于用户的行为和态度的基本研究报告，同时也可以通过一些社会中的人口基本统计作为Profile的研究的输入。

Persona以定性研究作为研究的基础，更多研究人内心深处的心理反应、心理诉求、心理动机，也可以借助定量的研究得到最终需要调研的个体，但最终还是要依据个体的深入调研才能产出结论。

单单就标签库的建立来说，如何建立对产品有用的动态标签库，可以将市场的研究和社会中的人口统计数据作为输入。下面是一个例子。

小黄28岁，从事财务工作4年，通过猎头介绍参加外资500强企业面试。可惜因为英文水平的欠缺导致面试失败。当下决定恶补英语。他通过朋友了解到一个网络培训类机构，报名试听，体验下来还不错，就购买了一段时间，但是发现自己的兴趣度也没有那么高，同时工作中用到的机会也不多，再加上晚上经常有应酬等活动，搁浅几次之后就再也没有动力继续了，于是退款结束课程。

画像中的小黄，对于学习英文的动机和最终放弃学习的整个过程都描述得很清晰。对此我们如果需要从这个画像来找出Profile的标签，最重要的维度会是“用户弃课可能性”，在这个大维度中还需要收集更多静态标签和一些行为标签作为数据分析的基础。

Profile为Persona提供有利的依据

Persona是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型，平台拥有量级用户的时候，需要首先提炼出需要调研的量级用户的目标，通过这个目标在Profile系统中统计出人群的标签，再通过这种标签找到我们需要调研的具体用户。