问卷设计是一项十分细致的工作,一份好的问卷应做到内容简明扼要,信息包含要全,问卷问题安排合理,合乎逻辑,通俗易懂,便于对资料分析处理。
对于交互或者产品来说,问卷调查这个概念应该并不陌生。它就是通过一系列问题从受访者那里收集意见、感受、反映、认知、用户基本信息的调查方法,因为其成本低、速度快、结果可量化,所以它是非常常见的定量研究方法。
在企业发展的各个环节,进行问卷调查都是非常重要的一步,而一份好的调查问卷,问卷设计起了重要的作用。那要如何设计好一份调查问卷呢?
1、明确调查目的
很多时候,遇到问卷设计,大部分同学开始大笔一挥:年龄、性别、收入……就开始了。最后写出来的问题,总觉得不管放在什么类型的问卷都可以。这就是为什么一定要针对问题,提出假设,再去设置问卷。这些有针对性的问题,才是帮助你验证假设或发现着力点的帮手。
在设计问卷之前,一定要弄清楚以下问题:做这份调查问卷的目的是什么?调查对象是谁?用怎样的方式调查?这是问卷大方向,如果这里出现偏差,那此后的工作基本就是无用功。
比如,现在我们要做一个产品的市场调查,那问卷设计的设计者首先得非常了解这个产品的市场情况。
2、引导语的设计
导语部分的撰写是非常关键的,因为它关系到填写者的第一印象。内容撰写顺序依次为:
1.介绍调查者的身份;
2.此次问卷调查的抽象目的;
3.问卷填写说明;
4.研究用途的说明:学术研究还是商业用途;
5.调研者的全体称呼和时间。
3、问题的设计
需要遵循以下几个原则:
1.无关紧要的不问
问卷容量是有限的,因为填写者的时间有限,理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。
2.无关研究目的的不问
时刻谨记一点,问卷是为你的研究目的服务的,千万不要本末倒置。
3.逻辑的设计问题
问卷逻辑一定要清晰,比如建议从简单有趣的问题开始,降低答题者答题门槛。每个问题之间的递进关系要明确,不能正在问离开健身房的事情,后面紧接着又问刚进健身房的感受。更重要的是问题之间跳转的逻辑一定设置好,我们答题到一个部分的一半,就又跳到了另一个问题中,这就让用户心理和逻辑产生混乱。
4、选项的设计
选项实际上是设计出的问题的深化,也是分析问卷之前所做的最后一次思考工作:将研究目的变量化。研究目的变量化的高低直接决定了研究目的的实现程度。我们要做的就是:将研究目的创造性的进行变量化改写。变量化即一个个具体而有目的的选项,A、B、C。
5、问卷的投放
一般来说投放对象需要根据研究目标确定范围和维度,最常见的就是按照用户的性别、年龄、地域去分类投放。
投放渠道上一般有线上填写、线下拦访、现场自填这几种方式。线上填写成本低但用户对题目理解可能有偏差。线下拦访的用户对题目理解准确但受制于提问者在现场,可能会打上有保留,不愿给出真实评价。
现场自填可以当场答疑,单问卷整理录入成本高。因此这几种方式各有优缺点,需要根据公司的实际情况选择。
最后样本量上,为了保证问卷的准确严谨。需要保证有效问卷数量不低于400,建议有效问卷数在1100以上。
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