调研知识

  • 【调研知识】什么是顾客满意度市场调研?

    顾客满意度研究 一、定义顾客满意度研究(Customer Satisfaction Research,简称CSR)是指通过对影响顾客满意度的因素进行分析,发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系,从而通过最优 化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为,建立和提升顾客忠诚度,达到减少顾客抱怨和顾客流失,增加重复性购买行为,…

    热点解读 2023年7月4日
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  • 【调研知识】什么是品牌研究?

    品牌研究 一、定义品牌研究与分析是指专业的市场调研公司与研究机构,采用科学的市场指标评价和价值评价方法,洞察消费者对品牌的全面体验、感受与评价。以了解品牌的健康状况与客户态度的变化,发现市场发展的趋势,帮助企业在营销管理中科学决策。 二、品牌研究意见其作用目的是为品牌把脉,帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点,从而确定…

    调研知识 2023年7月4日
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  • 【市场调研知识】“深度访谈”的实质

    深度访谈作为定性研究中的方法, 在目前的社会学领域中有着重要的地位。所谓深度访谈, 学界所指的主要就是半结构式的访谈 (semi-structured depth interview) , ( Hakim, 1987; Arksey & Knight , 1999; Wengraf, 2001)。汤姆·文格拉夫提出了半结构式深度访谈的两个最重要的特征…

    热点解读 2023年7月4日
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  • 市场调研如何轻易地拆穿消费者的谎言?

    销决策基于市场调研的结果,但永远存在这样一个问题:调查对象会隐瞒和掩盖一些真相。市场调研人员经常遇到的难题就是消费者不愿意说实话。 20世纪40年代的一个案例,让市场调研人员意识到消费者会说谎的现象。当时为了适应人们生活的快节奏,雀巢公司率先研制出了速溶咖啡并投入市场。这种速溶咖啡免去磨咖啡豆等烦琐的制作工序,只要用开水一冲即可享受一杯香浓美味的咖啡,而且保…

    2023年7月4日
    14600
  • 调研问卷设计中的问题设计

    许多人都觉得问卷设计很简单,不就是询问几个问题吗?不就是把问题按顺序排列吗?不就是请被访者打个分吗?有那么难吗? 真的很难! 问卷设计最终需要满足三个目标: 一是能获取所需要的信息; 二是要使被访者负担最小,从而能以积极态度参与问卷回答,保证问卷完成; 三是要把回答误差最小化。 这三个目标没有一个是容易达成的。要满足这三个目标,需要深度理解商业背景,需要拟定…

    调研知识 2023年7月4日
    15000
  • 如何做消费者细分研究(ACR)

    消费者细分研究(ACR) 含义是什么? 消费者细分研究(ACR)是一种用于识别不同消费者群体的方法,即画出消费者人群画像,通过画像由此更明白企业用何种方法来推进营销、用何种战略抢夺竞争优势。通常消费者细分主要通过地理、人口、心理、行为四种要素进行细分。 例如:宝洁(P&G)运用消费者细分策略,把女性消费者细分为三类:年轻单身女性、职业女性和家庭主妇。…

    调研知识 2023年6月30日
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  • 浅析满意度调查研究进化史

    满意度调研从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合,发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同,到目前为止,满意度调研技术可归为10代。     第1代,服务落实度调查——落实服务标准,规范员工行为 1.1965年,美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域,服务…

    2023年6月30日
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  • 常见调研的方式有哪些

    问卷调查法:通过间接书面访问的方式,达到调研的目的。问卷调查法可以突破时空的限制,调查范围广,而且能够同时对众多调查对象同时开展。改调研方法被调查的对象应当具备基本的文字理解能力和一定的文字表达能力。访谈调查法:相比较实体观察法,该调研方法能够获取更进一步和更有价值的信息,但调查样本小,且过程耗时长、成本高。 抽样调查法:从调查总体中,抽取部分样本进行调研,…

    调研知识 2023年6月30日
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  • 详细介绍市场调研常用方法

    场调研常用方法包括: 电话访问:企业内部的销售代表或专业的第三方调研公司的人员通过电话对客户进行有条理的访问。电话访问的优点是由于人性化的、与客户直接的访谈,一般会有高的参与度。 在线访问:企业利用在线的调查、免费的网上文字评语、在线的调研收集客户的信息。在线访问的优点包括由于便利而有比传统邮寄调查更高的反馈率;对客户和公司都有成本上的优势;借助软件便于快速…

    热点解读 2023年6月30日
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  • 网络调研的缺点?

    网络调研的缺点? (1)适合定量调查,无法进行定性调查 (2)网络的安全性不容忽视,真实性受到质疑,导致调查结果的可能性受受访者的影响大,不合作的态度会降低研究效度; (3)网络调查还需要特定的计算机技术和网络技术的支持(网上问题设置、填答方式设置、答题记录/统计/分析等) 调研工厂(survey.work)国内调研方法齐全、质量把控透明的调研平台,支持市场…

    热点解读 2023年6月30日
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