百科 | 消费者洞察、市场研究、市场咨询，三者有什么不同？

随着传统快消行业行业增长逐步放缓，各大企业纷纷寻找新的营收增长点，其中，最关键的一步就是深刻洞察消费者，这就涉及到了快消公司一个强大而神秘的部门——市场研究部。

关于如何最好地描述这个部门一直有许多讨论，比如市场研究人员、营销研究人员、洞察专家等等。

我们对头衔、描述的关注更多的不是来自于身份危机，而是潜在的不满：我们觉得并没有得到应有的尊重和认同。

在洞察和研究之间是否真的有所不同，以及文化差异是否也在其中发挥作用，总是被人们混淆。

宝洁公司曾提及到，要想有计划、有系统、可预见、可持续地取得成功，最重要的是了解消费者的需求，发掘有价值的“消费者洞察”，并把这些洞察转化为令消费者满意的产品。这便是市场研究部。

对其的解释，厂长用几点来解释我的思考：

１.研究很多，非常多，但真正的洞察并不多。

２.那什么是洞察？一种演绎，是对于给定的情景/行为状况的“解读”，它用不同的方式解释动态的局面，以便营销和商业决策能对消费者的最终使用或购买状态有所触及并产生影响。

３.研究听上去让人肃然起敬，很科学，而洞察则显得时尚、是咨询式的。

４.研究成果提供研究对象、以及所需求的知识――洞察也提供这些，但更致力于通过解读数据提供可行性的建议。

５.洞察是营销的商业伙伴，而研究则为营销提供事实基础。

６.洞察总是在讲故事，而研究则提供有代表性的数据，是形成建议的基础。

７.洞察看上去使前沿机会更为丰富生动，常常提出观点、评估、建议，而研究则常常满足于描述事实层面。我觉得洞察关注于为什么/接下来是什么，而不仅仅是“什么”。

此外，还有一种执行方向叫做咨询，咨询公司的业务和市场调研公司的业务并不完全重合。

咨询公司想要收集第一手的消费者信息时会选择和市场调研公司合作，但其业务量占调研公司的总业务不到10%。市场调研公司很多业务会来自各行各业的企业、4A公司及政府等多种渠道。

所以严格意义上讲，市场调研公司并不是专门为咨询公司服务的下游。

事实上，市场调研公司业务主要依托于数据，针对于用户进行数据采集并分析给出建议，更加严谨中立。

市场调研公司为客户收集分析消费者意见、想法、行为，帮助客户做出一些重大商业决定，例如人口普查、政府政策、政党选举预测等都会参考这些数据报告。