你可能从没有意识到过有这么一群人，他们和普通顾客一样在品牌连锁店内消费，接受销售服务，向销售提出疑问。
然而他们还有另一重身份，一个不能被销售察觉的身份，他们就是神秘顾客。
很多管理者都认为：员工日常工作懈怠，只会做突击检查的事，不进行测评就无法量化评价，没有量化评价就无法实施奖惩，人的行为动力主要来自于压力。
二，通过突击检查，有助于服务表现的提升，督促和鼓励一线人员提高服务水平，促进服务标准和营销政策的落地。
三，可以提高运营的合理性，防范运营管理风险，掌握服务正式的情况改善管理提供依据，为绩效考核提供依据。
现在越来越多的企业在尝试神秘访客这项业务，因为可靠、真实，可以了解很多方面的数据，可以改善企业本身的问题、以及产品问题。
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调研工厂对于市场调研经验可谓是很丰富了，比如：“服务质量巡检”服务案例、国家电网供电服务质量暗访、北京市电动汽车充电桩运营质量检测、中信银行营业厅服务质量暗访、养老服务质量明察暗访等案例，赢得了客户的高度肯定。
总之，经营好一个企业的核心是管理，其次就是营销，想要营销的好市场调研就非常重要，因为市场调研可以有效地了解竞争对手、了解顾客所需、了解市场的风向，我们随之做一些改变营销的结果也就会不同。神秘顾客调查是非常有效的市场调查。
以上是调研工厂为大家带来的经验分享，你学会了吗？做问卷、做巡查、做暗访，就上调研工厂（https://survey.work）！
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