百科 | 一次就能成功的用户研究如何规划？

在快速开发验证和迭代的开发时代，用户研究看上去被大家重视，但实质上却沦为了产品开发流程中的附属。许多企业中的用户研究团队都成了“你问我答”的部门，根本无力抗拒被扔过来简单粗暴的用研需求，于是，产品和设计部门总是在抱怨用户研究不能提供答案，或是沉醉在“用户完全认同开发方向”的幻象中。

所有行业都一样，想要进行成功的用户研究就必须拥有总体设计规划。善于用研的人，能够清晰地与用研团队沟通需求，也能合理地探讨平衡项目方案与预期，有效利用并发挥现有资源的效能。

用户研究项目的规划大体上可以划分为：

确定商业/设计问题

设定用户研究目标

进行项目规划

设定预期结果

1. 确定商业/设计问题：用户研究项目的根本

项目的拥有者必须仔细地考虑在自己进行产品开发、设计、甚至推广运营过程中所碰到问题。在与自己所掌握的资料进行对比后，确定知道自己知道、知道自己不知道、不知道自己知道、不知道自己不知道。

2. 合理设定用户研究的目标

用研目标可以设定为探索需要知道什么，对内表现为进行公司各相关层级或业务部门的访谈，如明确管理层的战略设想与规划，了解中层如何或进行了哪些执行安排，向一线人员收集来自市场或用户的信息等等。

对外可以表现为竞争对手和行业动态的研究，也可以进行针对用户的摸底调研，结果可以帮助企业确定如果开发一款新产品需要知道什么，已经知道什么和还要知道什么。

用研目标还可以设定为验证自己所知道的是否属实或深化细节。在产品开发过程中，大家往往能根据市场动态和过往经验汇集起一些对用户的初步了解，但这些了解的程度是否足够深入，团队在多大程度上对其可信度有把握？在开发团队不能确定方向可行，或只是在逻辑上确定方向可行时，可以进行这类研究。

能清晰定义自己不知道什么是一个有效用研项目的开始。在进行用研项目规划时，用研团队可以针对明确的问题设计合理的执行方案，只有问题是明确的，方案不是问题，比较棘手的反而是不能清晰定义问题。

3. 进行项目规划：

根据自己所掌握的资源，以及项目目标来选择研究对象、确定研究方法和执行方式等。在不同研究目标下，对研究对象的选择有很大的差异。比如对于摸底调研，研究对象的定义需要相对宽泛，这样可以把尽可能不同类型的用户都包括在内。

对于深入研究，也不是非要研究典型用户，还有很多其他类型可供选择，这取决于你的目标是了解极端场景？提升转化率？提升留存率？抢竞争对手的用户？增加活跃度？针对不同的目标来选择最合适的研究对象。

定性的方法主要有这些：用户访谈、座谈会、用户日记、参与式观察等。所有这些方法都需要资深研究人员的介入，通过与用户的互动深入了解用户的生活方式、产品使用行为与场景、测试产品原型等等。

深度访谈：一般是1对1的形式。对于有些特殊的项目，也可以进行1对多的访谈，一般适用于有些家庭产品，如可能涉及到购买决策者与使用者不同，或多人使用的情况。

座谈会：常规是6-8人一组。不过现在也会根据实际情况有所变化。以1场座谈会120分钟来算，6-8个人平均大约有15-20分钟左右的时间可以表达意见。所以从深度来说，座谈会不如深度访谈。

用户日记：研究员也可以提前设定好一些问题或任务，要求受访者在自己的日常生活中按实际情况来填写。

参与式观察：如果时间允许，这是很好的资料收集方式，采集到一手资料后再对受访者进行访谈，效果会好于一般的研究方式。

定量的研究方法以前以问答式为主，也就是说会由访问员提问并读出选项，由受访者回答。

定量的研究方法是非常成熟的技术，有些不熟悉的人会误解它不能取得深入的研究结论，其实在足够扎实的数据分析能力与数据质量的前提下，定量研究可以提供兼顾战略与战术层面的结论。