问卷设计总出错？三步教你设计出优秀的调查问卷

你的问卷设计还是“一个人一支笔，小黑屋里憋出十多道题”的模式？

想要设计出更有针对性的问卷，你需要认真地问自己：“这份问卷是为了解决什么问题？”

很多人将问卷调查看得太过简单，问卷缺乏完整性和易用性。

更有甚者，在问卷发放之初就已经有了自己预设的立场。所谓的问卷不过是试图佐证自己假想的一种手段，从而使问卷失去了中立性。

这样的问卷即便投放回收后，也很难得出准确有效的结论，不能更好地辅助产品迭代。要么不做，要么就认真地做。今天厂长给大家更系统化地聊聊用户调查问卷。

问卷的基础格式通常分为标题、引导语、问题列表三个部分。

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标题

开宗明义，让用户明白这个问卷是关于什么主题的，比如“网络小说阅读习惯调查”。

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引导语

首先，可以介绍一下回答问卷对用户时间的消耗，如“本问卷包含 20 个问题，大概会花费您 3 分钟时间”；其次，可以用 30 至 50 个字来详尽说明这个调查的目的和意义，尽到充分告知的义务。

问题列表：通常，我们建议采用 20 个左右的问题以降低用户回答问题的成本，提高问卷的完成率。

问题的设置应该由浅入深，逐步增加问题需要思考的难度和深度。大部分问卷会在问卷开头用 3 至 4 个问题来收集用户的基础信息，所以围绕问卷核心意图的问题是 16 至 17 个。

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问题设置原则

问题措辞的基本原则是简短、明确、通俗、易懂。在问卷设计中，对问题的语言表达和提问方式有下列几个原则:

1. 问题的语言要尽量简单。

无论是设计问题还是设计答案，要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语。

2. 问题的陈述要尽可能简短。

问题的陈述越长，就越容易产生含糊不请的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而问题越短，产生这种含糊不清的可能性越小。可以说短的问题是

最好的问题。

3. 问题要避免带有双重或多重含义。

双重或多重含义指的是在一个问题中，同时询问了两件（或几件）事情。

比如，问题“您的父母退休了吗”就是一个带有双重含义的问题，实际上同时询问了“您的父亲退休了吗”和“您的母亲退休了吗”这两件事情。由于一提两问，就使得那些父母中只有一个退休的被调查者无法回答。

4. 问题不能带有倾向性。

即问题的提法不能对回答者产生某种诱导性，应保持中立的提问方式，使用中性的语言。

比如，问题“您抽烟吗”和“您不抽烟，是吗”就有所不同。前者是人们日常生活中习惯的问法，而后者则带有一种希望被调查者回答“是的，我不抽烟”的倾向。

5. 不要用否定形式提问。

在日常生活中，人们习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问。当以否定形式提出问题时，许多人常常容易漏掉问题中的“不”字，并在这种理解的基础上来进行回答，这样就恰恰与他们的意愿相反了。

6. 不要问回答者不知道的问题。

即研究者所问的问题都应该是被调查者能够回答的问题。如果向被调查者询问一个他们一无所知的问题，那么被调查者是无法回答的。

7. 不要直接询问敏感性问题。

当问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法这样一些问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，则将会带来很高的拒答率。所以对这些问题最好采取某种间接询问的形式，并且语言要特别委婉。

 8.编写问题采用六要素明确法。

在问卷设计时所提的问题应尽量明确何人、何时、何地、做什么、为何做、如何做等六要素。问题的含糊容易产生歧义，如“您使用哪个品牌的洗发液？”这个问题似有一个清晰的主题，但被调查者可能会有四种不同的理解和回答：

（1）最喜欢用的；

（2）最常用的（未必是最喜欢的）；

（3）最近刚用的；

（4）最先想到的。

另外，在使用时间上也不明确；上一次？上一周？上一月？或是更长？再如，目前的许多调查中，在了解个人基本情况时，所问的收入是税前的还是税后的，是个人的收入还是家庭的收入等都不是很明确。

任何问卷都不可能一次设计成功，往往需要多次修改。这就是说，在问卷初稿设计出来后，先要随机抽选少数单位进行预调查，以便发现问题进行修改。

9.注意预调查

如检验问卷设计是否符合一般人思考的逻辑；有关概念是否清晰、问题措辞是否适当；被调查者对哪些问题容易产生误解、对哪些问题有特殊反应（高兴、反感、拒答等）；调查内容能否满足课题要求、是否要增减问题；平均完成一份问卷所需要的时间；所回答问题的信度、效度如何等。

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