企业容易陷入“自嗨”怎么办？利用好消费者洞察，对企业发展有着重要意义

企业最容易走入的误区是什么？自嗨！对自家的产品总是怎么看都好，“我们的产品和服务质量绝对是很棒的”这句话在给客户做营销咨询的时候最常听到。

自信固然是好的，可如果这个观念深入企业内心，会有什么后果呢？一切的营销思路就会围绕着自己的产品展开而跳不出来，更会忘记对消费者的洞察。

消费者洞察是新品牌的重要内核，也是很多产品创新和运营活动的立足之本。如果在这块出现诸多认知不清晰的问题，会非常大地影响在业务上的定义。

尽管现在的品牌创业者都还挺重视这块，但方法路径存在很大不同，基本上都是自说自话，延续着固有的经验或者自身特长，很难从更科学和系统的维度，去建构起这里面的方法论。

女人>儿童>老人>狗>男人

大家应该听过一句话，它叫做“女人>儿童>老人>狗>男人”。这句话最早出来的时候非常轰动，应该是传遍了整个营销行业，很多人看到以后才恍然大悟，觉得这说得也太对了。现在，这个理论已经变成了行业的通识，大家都认为女人的钱好挣，男人的钱特别不好挣，男性在这几种消费者当中，是多么的不受商家待见。

百事重回荣耀，全靠对消费者的洞察

百事在年轻消费者人群中是一个极具影响力的品牌，虽然在和可口可乐的百年斗争中难登第一，但稳居第二多年，凭借的就是给消费者传达“活跃起来！你是百事一族！”的理念。

然而有段时间，百事逐渐失去了年轻活力，从第二滑到了第三，市场份额出现严重下滑。

于是，百事可乐开展了一项高强度的全球消费者调查！成立了一个机密的高级别调研团队，重新开始研究到底是什么使百事可乐不同于可口可乐。

这项全球调研长达九个月，只为了重新获取新的消费者洞察。

他们研究百事以往的广告策划，启用了传统的调研访谈、详细的问卷调研，并参与相应的人种学研究，深入各地消费者，观察他们的日常生活，融入到他们的文化。结论是，耐克、迪士尼、星巴克、可口可乐等顶级品牌都有明确自身品牌的意义，而百事的定位已经不再清晰。

调研小组将复杂的发现概括成了两个简单有力的消费者洞察：

可口可乐是经典永恒的，百事是及时行乐的；

可口可乐代表着归属感，顾客寻找快乐，百事拥抱个性独立，顾客寻找刺激。

这种洞察回归到了最初充满活力的“新时代的选择”这一定位，接着。百事的创意大门打开了。他们迅速策划开展了“活在当下”的全球营销活动，强调抓住当前的刺激，重新建立了百事与娱乐流行文化的联系。

凯迪拉克被称作“洗浴王”，是因为高德做了精准的消费者洞察

苹果公司凭借对消费者的洞察，颠覆了数字音乐市场

苹果不是第一家生产电子音乐播放器的企业，但是ipod可是曾经占据全球MP3播放器市场70%的市场份额，销量超过3.5亿台。难怪蒂姆·库克声称：“在这个市场上，索尼花了30年时间才卖出了23万台磁带随身听”。

他们怎么做到的呢？原因就是源于对消费者的洞察。

他们发现了两条关键消费者需求信息：

人们希望随身携带自己所有的音乐；

人们希望能随时听音乐。

于是这款被乔布斯描述为“口袋中的 1000 首歌曲”的产品最终被研发出来了。2001 年 10 月 23 乔布斯向世界宣布ipod的到来。要知道，在此之前世界首款 MP3 播放器 MpMan 拥有的32MB 存储空间仅能放置 8 首歌。

好的消费者洞察，是企业生产好的产品和制定好的营销计划的起点。拥有准确的消费者洞察，才能拥有准确的自我定位，才知自己的产品是否真的好。