百科 | 如何提升客户满意度？

人们都越来越认同，人工智能会很大程度上取代人类的工作，很多职业将会消失，机器将会自动的处理很多程式化的工作。那么，什么是自动化调研呢？

我们先举一个简单的例子：

比如印名片这件事，以前需要找设计师，然后将设计稿给印刷社，等几天天，价格大概在30元左右。而现在直接应用名片设计工具，选择模板定制，所见即所得，线上下单，价格低至8元，2天左右就可以收到快递。

整个过程，不需要任何的服务人员，只需要人在电脑上点点鼠标，就能拿到一盒名片。

除了常规领域之外，在营销领域，比如EDM的制作发送、H5营销落地的制作、广告的投放都也已经实现自动化，这样即便是不具备专业知识的人，也可以很容易地完成专业的广告投放。

在市场研究领域，以往的模式是重人工和智力的模式，一家企业想要做一个市场调研的话，需要找到一家市场研究公司，与其沟通需求，设计调研方案，执行调研，撰写调研报告。整个过程少则花费一个月的时间，成本也都在万元以上，甚至几十万元。

但事实上，市场研究领域有很多相对简单且标准的研究课题，比如市场接受度的评估、产品测试、广告测试、满意度调查、NPS研究等。

智能的自动化调查，究竟给企业客户带来了哪些好处呢？

1. 真正解放人的智慧

以前，研究人员需要花大量的时间进行设计、项目跟进和工作报告撰写等相关工作内容，如今这些工作都有计算机取代，计算机取代的并非人的智慧，恰恰解放了人的智慧。

企业的研究人员从此会有更多的时间去思考调研的目标、数据报告结果的解读和落地的应用。

2. 再次提高效率

如今完成一个调研项目，从问卷设计、到采集、再到报告生成用时大约是40分钟以内，这是不可想象的效率提升，甚至是在市场部人员开会的过程中，就可以得到消费者对于两款不同平面广告设计的偏好报告，让企业加速决策，提升效率。

3. 专业但不贵

我们就说调研工厂的调研功能都是来自专业的研究模型，经过大量的市场验证，专业可靠，即便不是调研领域的专业人士也可以轻松使用。

同时，由于整个过程的去人工化，调研的成本也会大大降低，基本上等同于在进行在线调查时数据采集的费用，并且自动化调研平台还可以进行进一步的分析和产出专业的报告。

自动化调查虽然有很多好处，但它依然有局限性，比如它更适合那些标准化的调查课题。对于这样的调研，人的作用永远不会发生变化，甚至越来越重要。

人永远是咨询行业的核心，即便是自动化的调研，那些高效的解决方案也需要专业的人来设计。因此，研究顾问一定要提升真正的水平和能力，成为咨询化的专家，否则真的可能有一天，会被机器所取代。