百科 | 如何优化产品的用户体验，提升口碑和销售

如今是一个体验为王的时代，今天消费者的话语权越来越强，如果产品做到好很快就会被口口相传，但如果做的很差也会骂声一片。

在互联网时代，产品能否能够成功，用户体验实在太关键，用户买了产品并非结束交易，恰好相反的是，当用户拿起产品才是真正的体验之旅，过程是否愉快将直接影响到产品口碑和销售。

影响一个产品用户体验的因素很多，视觉与产品定位不符、功能繁琐、反应太慢、布局不合理找不到核心，如果是UGC类的产品，其他用户发布了让人不舒服的东西，也会影响体验。

如何着手去优化呢？首先需要罗列清楚影响体验的因素，有个前因后果和轻重缓急，一步步解决。

1. 了解一下这个产品是做什么的

产品设计者希望它为用户解决什么问题，用户希望通过产品得到什么帮助。这是最抽象，也是最基本要掌握的东西，只有知道了产品存在的目的，才有方向去优化它。

2. 列出能满足产品诉求的功能

比如一款打车软件，产品目的是为用户提供便利的打车条件，透明的价格，友好的服务，安全的出行，客服服务，那么基本功能就应包括：打车，结账，跟踪行车路径，服务评分。提升体验的功能包括：

1.便利的打车服务：快速定位起始位置，查看附近有无车辆，无人接单时加价
2.透明的价格：系统预估价，结账明细
3.跟踪行车路径：当车辆行驶偏离设定路线时语音提示
4.服务评分：对司机服务质量进行评分，评分过低可对司机处罚
5.其他

3. 将功能按使用逻辑归类

什么情况下，出现什么功能让用户使用，优化操作流程，减少弹出提示与大段文字，避免让用户思考。在确定产品功能时，很容易遇到功能越加越多，也无法删减的情况。使用场景不断被发掘出来，这将无限制地增加产品负担和用户负担，遇到这种事情，最好的解决办法就是：用数据说话。

除了最基本的功能之外，延伸出来为了寻求完美而开发的功能是不是有意义，哪怕是正在开发中，若没有足够数据证明用户会使用它，那么应该立即停止，因为闲置的功能将成为产品的累赘，后期的维护成本将比开发时投入太多。

4. 合理布局功能页面

以简洁统一为主，交互上贴近用户习惯，减少隐藏菜单，每个页面只放置1-2个显著位置操作按钮，若需要填写表单，也尽量保证只输入少量基本信息，完整信息可待日后完善，不让用户在某个页面浪费过多时间，每个页面给用户的交互反馈都应体现，比如等待时长、操作是否完成等。

5. 提供视觉上的舒适感

构建用户画像，产品类型，主要用户群体，如性别、年龄和受教育程度等。

这五点其实对应我们之前讲过的用户体验的几个层次，今天来更加细节描述下如何针对这几点来优化，有需要的厂粉可以回顾下之前的文章：

百科 | 用户体验的5个层次，你知道几个

这五步也有由里向外的关联性，由战略决定功能范围，由范围决定结构，结构决定框架，框架决定表现。若表现层出现不在考虑内的颜色时，应返回考虑战略层相关因素。