百科 | 产品经理看过来：如何得到真实的用户需求和体验？

所谓产品，就是要为用户遇到的具体问题提供解决方案。1000个用户可能遇到1000个不一样的问题，大小不一，时效性也不同，有的问题只有在特定的场景里才会出现。

需求就是为了解决特定的用户，特定的场景和某种特定的问题而产生的解决方案。

产品经理要做的是从海量用户需求中，分析和筛选出有效的，接着推演出成套的解决方案，开发上市，形成卖点和竞争力。

一、什么是用户需求？

用户描述需求的时候，往往会停留在表面层次，但用户说的往往不是真实需求，产品经理需要尽最大的努力去挖掘用户的真实需求。

比如有句著名的话叫做“顾客不是要买钻头，顾客要买的是洞”。因此，给用户什么样的工具其实不是最关键的，最关键的是洞悉用户究竟想要达到什么样的目的。

互联网的产品，就是洞悉了人类需求的本质，从而迎合了大家的心理。

二、“有效性”简单来讲分为三个问题：

1.面向哪些用户是有效的？

2.针对哪些特定场景是有效的？

3.解决哪些痛点问题是有效的？

对以上问题凭空想象肯定是不够完整，需要做用户调研和场景调研，比如采取线上问卷收集回答，或是线下面对面访问的形式。

例如对共享单车进行分析，可以调研该投放区域有多少上班族会遇到打不到车又不能迟到的现象，有多少锻炼身体的人没时间去健身房，有多少人逛完商场拎着包走回家，根据回收的数据比例选择投放与否与数量。

三、产品的“可行性”分析

现在的互联网产品早已不只是工具而已，只要用户对服务形成了某种认知，千万不要再去引导它对此颠覆，只要出现产品本身与定位不符的事，那基本就要凉了。

在设计一款产品时，首先要保住它的基本核心功能，如果在无限开发新功能的同时，核心功能受到了影响甚至回退，那凉凉也是迟早的事。

最后还有性价比的问题，这是一个工作量和实现周期的问题。如果开发一个需求，需要投入大量的研发和维护成本，那就要慎重考虑了。

四、越对比出结论越高效

当你对产品提出一需求，有效且可行，这时你就要思考，为什么竞品不做？是渠道、技术还是什么原因。

在决定做什么产品之前一定要做市场调研，用户喜爱度和需求等，但不要挑战主流价值观。

事实上，致力于疏解用户需求早已成为企业的创新着力点。这提示着人们：用户的需求永远是企业的创新方向。

深度理解消费者需求，在产品构思阶段就要了解用户和市场，提前调研，产品开发内部自测，做数据分析，上市后做满意度调研，在此基础上创新产品，企业才能以实力建立品牌和口碑，始终保持生机活力，立于不败之地。