百科 | 宅在家线上调研，客户不理我，老板要开除我，谁还敢说面访不重要？

面访，其实除了调研领域需要真实反馈之外，对于很多行业都有着至关重要的作用，比如促进合作意向的销售等等。

其实最开始，厂长也是比较疑惑面访作用的。在许多介绍中，客户关系的提升，客户价值的维护，客户的分群维护，和客户见面，并没有明显的关系，所以客户见面的价值在哪里？

作为一个成本很高的维护客户方式，面访意味了时间和精力的付出，意味着短暂的无法联系其他客户的沉默成本。

这种成本这么高的方式，值得我们付出额外的精力，纯粹为了面访而去花时间吗？

面访就像是网恋奔现，奔现是有成本和收获的，收获就是人心，成本就是为了创造奔现的付出，直接是金钱，间接是花的心思，付出的精力。

比如说约奔现的理由，为了奔现付出的额外努力，还有见面地点的选取，见面时间的预留，去见面来回的交通，以及见面时的排它性及见面后的精力重新恢复。

就是说，如果奔现不能让关系获得实质性突破，还不如不见面。那为什么还是需要面访？

面访对于一些特定的关系来说，有着无法取代的作用。

可以拯救一个即将沉没的关系，对于经常维护，迟迟得不到突破的关系，尤为有用。久盘必跌，面访能拯救一对关系，让这段关系重新朝着良性发展。

逆风的关系需要面访，面访是逐次的量能的累积，会让一段逆风的关系翻盘。

见面才有深入的可能，见面才有信任的可能，反复的见面，才能让客户感受到诚意，这是成就合作最tough的部分，最深最甘甜的部分，也是应该获取的部分。

面访需要筛选客户，筛选处于逆风期的客户关系，然后开始约面访，多找机会面访，然后等待客户从逆风期转为顺风期。不断地这么做，就能不断的产生新的客户关系，不断有新的生意上门。

我们再说回调研方面，最传统的面对面获取信息数据通常是手写记录或线上备忘，而企业无法实时了解到访问员的进程与百分百调查结果，不如双管齐下，将线下访问与线上管理相结合。

对调研而讲，获取数据渠道越多，回收结果才更加全面精确。

首先要做到了解现状。任何内部资料只是判断现状的一个方面，而眼见为实，面谈和实地观察才能够实际地了解情况，当然一面之词，也不足以下判断，而相互间的验证才能得到真实的现状。

业务在不同阶段都需要及时发现问题和分析问题，问题可以通过阅读资料得到，得到真实的验证，还是要通过多层面、多角度的访谈来获得，比如内部访谈、客户访谈和合作伙伴访谈。

面访能够深层次沟通的原因，在于通过访谈，我们前期假设的很多业务价值进行面对面验证。

而观点的互动，是双方向的，既了解对方的想法，也通过沟通，业务人员能够将思想进行传达和引导。

用户对现状进行交流以后，会对自己目前现状很多出现的问题有着自己的一些解决方案，这时，我们和用户就可以一起针对用户目前遇到的问题进行解决方案讨论。