百科 | 如何做一次深度的调查研究？

调研对于任何一款互联网平台都是必不可少的一部分，一系列的用户分析和分层的前提都来自于对用户和市场需求的足够熟悉，这离不开有效的调研。

市场调研是企业营销决策里的第一大决策，然而往往很多企业压根就没有这个环节，而是感性地凭借自我感觉对市场进行判断。而用户调研和市场调研是个良好的开端，有效捕捉种子用户的需求，助力平台发展任何一个经得起用户考验的事件，还可以验证过程中搭建的运营模型。

那么，市场调研一般有哪些方法呢？

第一、观察法

观察法可以使我们取得对市场的领悟，但是它的缺点就是很难进行量化的分析。

它仅仅是一种对市场的悟性。有些人的市场知觉能力好，观察能力及悟性比较好，往往能做出比较正确的判断，营销工作做得好的人，一般来说，他对市场的悟性都优于其他人。

第二、实验法

先对一个系统的结果进行前测，前测过后再给系统投入一个变量，之后再对系统进行后测，将前测跟后测的结果进行比较，这个差异的程度就是变量对系统的影响程度。

拿广告决策来说，是一个风险性较大的决策，为了规避广告决策的失误，我们就可以尝试实验法。

如果我们决定对茶油进行广告投放，投放前其月销量为10万件，我们在地方电视台投放电视广告，一段时间过后，销量从10万件上升到了30万件，那么，我们就可以认同广告发挥了效果，因为其他变量均未发生变化，包装、品质、销售渠道及价格等都未发生改变，仅仅对这个系统投入了一个变量，就是广告。销量就从10件上升到30万件，这20万件销量的提升就是广告的效果。

第三、存量研究法

存量研究法是实战性的过程，致力于分析当前用户的行为规范，品牌认知，意见反馈等内容，主要目的应用于平台老用户提频和留存等功能。

对于存量研究，我们调取的样本精准且按属性分布，拿到的结果和反馈通常都是平台客观存在的真实问题。通常存量研究区分4种形式：线下情景访谈，一对一互动访谈，在线问卷，电话回访。我们重点分析线下情景以及一对一互动。

集结线下所有采访员优先提供样本基础信息和采访内容。每种用户的样本最好挑选2个采访员，用户校验信息的真实性，其次按照用户信息—用户体验—用户反馈—品牌认知—用户痛点等等各个层级进行区分，同样反推产品和运营的优化。

第四、调查法

调查法可以进行科学的量化测试。问卷调查法首先要设计一种科学的问卷，一个科学的调查问卷，它在规范上有几个方面的要求。问卷的编号、语言的设计、姓名、编号、联系电话、访问时间，规范的问卷一般都包含这样一些要素的要求。

1、是非式问题

它是一个最简单的问题形式。比如说你家里是否食用茶油？是或不是。

2、程度测量题

程度测量题不是一个简单的是与非的性质，而是一个程度的测量。比如说你对我这篇文章的看法是？非常赞同、赞同、一般、不赞同、非常不赞同五个层级，这就是一个种程度的测量。

程度测量其实也是在量化测试的范畴，营销研究发现，在顾客心目中会有一个品牌的梯度，消费者会优先选择品牌价值靠上的企业产品。

离散度很高的品牌是没有品牌调性可言的，是不成功的。也就是说，成功的品牌都有鲜明的个性的。尽管是开放式的问题不做条件限定，但是大家的回答却有着惊人的相似性。

做业务任何一个阶段都离不开用户研究，精准有效适宜的用户研究是运营策略提供的灵魂。脱离用户研究的分层和激励都是无用功。

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