百科 | 如何让访谈做到真正有意义的沟通？（下）

实施一个正式访谈活动的完整步骤：用户样本确定与招募、设计访谈提纲、拟定基本的访谈程序与工具、预访谈及修改访谈提纲、正式访谈、结束送客。

1.用户样本与招募

a. 选择合适的样本

有效且合适的样本在5~8个人，太少信息量不够，太多成本过高。用户样本需要符合目标人群，包括年龄、行为特征等关键因素，尽可能主要用户、辅助用户的比例在3:1。

b. 招募方式

一是公开招募，比如张贴海报或网络信息的形式；

二是问卷招募，就是在前期发送的定量问卷中，加入是否愿意参与访谈的选项，并让愿意参与者留下联系方式；

三是人脉招募，利用六度人脉理论，找朋友的朋友 或同事的同时。

2.设计访谈提纲：三段式

第一段，开头内容。访谈背景、目的或意图、相关说明，访谈时间长度、保密义务等。

第二段，罗列问题。所有问题要围绕主题重点和核心目的展开。

a. 问题提纲顺序

从用户关心的问题入手，针对主题逐步缩小问题范围，最后问及重点问题。

b. 对产品使用的相关问题，围绕三个场景设计

正常使用情况、特殊使用情况、用户期望情况。

 第三段，收尾。围绕主题和提问过的问题，进行总结性的问题询问。

3.拟定基本的访谈程序与工具

根据访谈提纲，需要列出现场的程序和步骤，以及团队的分工，更好的组织团队成员合力完成访谈。

a. 成员分工

确定用户接待员、现场访问员、记录员、录像或录音人员、礼品发放人员，以及各自的出场顺序。

b. 访谈工具准备

根据访谈提纲，可能需要的工具要提前准备且调试好。比如：工作证、介绍信、公司产品或竞品、模型、笔、纸、提示用的卡片、录音录像设备、赠品、宣传资料等。

4.预访谈及修改访谈提纲

在以上准备都完成后，要先选择一个目标用户，来进行模拟预访谈，记录下在这个过程中，发生的问题或缺陷，进一步修改调整访谈提纲。

5.正式访谈：合理制造气氛，控制访谈过程

a. 要做必要的引导和追问

可以使用：请教、刨根问题、核实，三个步骤来完成。

b. 由于在访谈过程中，调查员是围绕提纲、以自然的话语来进行发问，语言有一定的灵活性，所以在谈话的互动中要避免以下几个情况：

为了让用户自在的融入到话题当中，可以借助工具、图片或描绘场景，让访谈气氛更好。

6.结束送客

在谈话结束后，首先，访谈者要快速回顾一下提纲，看是否有遗漏问题，然后，向用户表示感谢，送上相应的酬劳或礼品，并送用户离开。