我们常提到面向不同的用户群体，产品的设计和运营等方面需要做到差异化和个性化，而对于用户自身体验的研究，因地制宜更是必要。在做To B产品用户研究时，若照搬To C的研究模式，势必产生诸多问题。
To B产品的用户研究到底有什么特点？我们又该如何开展用研工作呢？
一、To B产品的用研目标
1. 研究对象
B端与C端产品的划分其实是基于用户群体的不同，前者面向企业，后者面向广大消费者，而这种不同本质上意味着两类产品用户需求的不同，而基于用户需求的差异，又会对产品形态、产品目标、用户与产品之间的关系等产生影响。对于用研来说，C端产品的研究对象很简单，就是使用产品的普通消费者，而研究B端产品时，研究对象可能需要包括用户和客户。
2. 明确用户需求
很多时候B端用户的需求非常明确，对比C端用户更重视产品的主观体验，B端用户更关注业务需求的满足，他们重视产品的功能、与之相关的业务逻辑、产品能为企业带来什么。
这意味着在To B产品的用户研究中，传统意义上用户体验的重要性减弱了，甚至在平衡收益与体验时，天平需要往业务与收益一侧更倾斜一些。
3. 用户研究能解决什么问题
B端用户更重视效率，用研目标侧重于业务需求的满足，这往往需要用研人员在分析专业和复杂的业务场景、准确梳理业务需求的基础上，系统全面地探究如何通过提升用户的产品体验来助力解决业务问题、促进产品优化升级、赋能企业降本增效。
而C端用户更重主观体验，用研目标更侧重用户个人需求的满足，用研人员更需要做的是识别用户特点、把握用户真实需求、精准进行市场定位，在提升用户体验的基础上，提升新增用户数、用户黏性与使用时间，助力企业竞争制胜。
二、To B产品的用研执行
1. 研究对象的确定
研究对象是用户还是客户？承担的角色以及涉及的业务流程情况如何？他们发挥着怎样的作用？都需要在正式调研开始前熟悉产品业务背景中的各个角色特点。
2. 研究方法的选择
B端与C端产品的研究方法大同小异，但调研目标、产品特点与用户情况在一定程度上对研究方法的选择产生影响。
由于要深入到用户工作环境与实际使用场景，很多时候我们无法控制严格的测试环境和执行精确的测试任务。那么，相较于可用性测试，设定一些开放性的任务，使用自我陈述法或观察访谈法，有时是一种更有效和恰当的方式。
3. 数据获取的特点
对于To B产品而言，我们在项目中需要拉取的数据与达成效率提升、成本优化的目标有关，而To C产品则更看重用户拉新、活跃和留存数据。
相较而言，企内产品的调研配合度一般较高，后台数据、业务表现情况也更容易采集，但用户的表现更容易受到“社会称许效应”的影响，增加我们获取真实、准确的数据信息的难度。
4. 用研方法的执行
进行B端用户的实地调研时，常遇到用户无法长时间离开自己的工作环境，调研过程被突然打断或者临时中止等情况。同时，B端产品与业务的强相关，意味着如果用研人员对于业务与调研对象没有事先的了解，顺畅沟通都会成为问题。因此，执行To B的用户研究时，我们需要：
这需要用研人员展现自身的专业性与对业务的敏感度，在轻松的环境下向用户清晰传达调研目的与对他而言的助益，说明充分配合的重要性。
不管是进行访谈还是可用性测试，对于实际业务场景下用户的情绪状态、行为表现与周遭物理环境的观察都至关重要。
5. 调研结果的分析
在分析与给出结论时，需要先了解这个业务问题的成因是什么，这种问题是暂时性的在未来业务规划中会解决，还是这个问题业务方并未意识到，或者这个问题牵一发而动全身，调整难度较大。
解决业务问题的难度远胜解决单个产品的问题，因此用研在给出调研结果时需要考虑周全，慎重、再慎重，知自己可为与难为。
6. 调研结果的落地
我们完成B端产品的用研工作后，需要对用研结果有效性进行评估，除了评估用户体验水平是否得到提升外，带来的业务效果的提升是反映B端产品调研效果的更被重视的指标，具体可以从经济成本的下降、效率的提升、客诉数量的减少等维度来衡量，而C端产品的可量化指标大多是日活、月活、转换率、用户增长率等等。
发布者：调研工厂，转载请注明出处：https://baike.survey.work/fdef248441/
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