百科 | 做市场调研容易陷入的5个误区

很多企业在与市场调研公司合作的过程中，觉得好像做不做市调结果都是一样的，没有什么显著的成效。事实上市场调查这个行业是20世纪80年代才进入中国，整个模式从西方输入，行业思维、方法、手段并不完全适合刚刚起步但是发展迅猛的中国企业。

误区一：研究却远离消费者

项目确定、研究员设计研究方案、设计问卷、访问部收集数据、数据处理、数据报告、研究员写做研究报告、提案。

正常的市场调查公司都会按照以上方法和手段操作项目的流程，我们从中可以发现，首先由研究员设计方案和问卷，然后由访问部收集数据，等数据库好了之后再由研究员开始分析数据写作报告。这样的好处就是一个研究员可以同时负责好几个研究项目。

其实做调研最忌讳的就是在办公室里研究消费者。想要在短短的时间内成为某一个行业的专家，“资料速成法”行不通，不深入了解市场，对数据怎能有感觉呢？

我们提倡泡市场，研究员与消费者进行“亲密接触”和“零距离沟通”。不管是坐出租车，还是去旅游，研究院都应该跟身边的陌生人交谈。

误区二：和营销脱节

曾经研究过购买地板的消费者，消费者选择复合地板时经常会问到以下几个问题：地板能不能承受得住重重的家具？椅子拖来拖去会不会有痕迹？万一漏水地板会不会鼓起来？能用多久？地板是不是很平整？

这些问题看起来很平常，但却是消费者最关心的。奔着营销的目的，从策略的角度去做研究，我们提出“营销调研”：调研要与营销紧密结合，衡量调研的标准，就是看它能为营销带来多少实用价值。

如果调研不能为营销服务，那么做调研确实就是浪费，不能是为了调研而调研，结果全是一些百分比之类的数据，调研必须与市场战略紧密结合，与营销策划环环相扣，这样才能有效的产出策略与创意。

误区三：热衷研究模型

“你好，我们是XXX公司的，我们想做一次市场调查……你们有没有自己的研究模型呢，据我们了解好多调研公司都开发了自己的模型……”很多想做调查的公司都会这么问。

一些研究公司热衷于开发各种各样的研究模型，一些客户往往评价一个研究公司也看这家公司有没有自己的模型，认为有模型就是专业的，这也是一些研究公司宣传有什么模型的原因所在，希望用模型来吸引客户。但这些为了比模型而开发一种无意义的框框和模式无异于走火入魔。

坚信，仅有模型还不够，围绕营销发现问题并解决问题才是目的。

误区四：机械化式的调研程序

调研要跳出程式化的框框，不要总是戴着镣铐跳舞，研究员要富有创意，即使表述同样的数据，有创意的研究员能将其表述得非常生动，使数据有了生命，成为活生生的市场剖面图和消费形态图，而在没有创意的研究员笔下，这些数据却是僵硬的、干巴巴的、没有呼吸的。

市场调研虽然有科学的程式化的步骤，但在这个动态化的过程中，任何环节都需要创意的帮助。有创意思维的调研人员，总是能十分敏感地抓住那些有价值的信息，从不让它们失之交臂。并根据这些信息，提出一个个很有创意的假设，然后运用各种调研方法进一步证明这种假设是否确实存在。

一般情况下，市场研究公司在项目开始后，会很快地根据项目计划书做出项目预算。这样在整个项目执行过程中，基本上要严格按照这个计划和预算来进行。但是这样就会存在一些问题：

有时候研究员在项目过程中发现了既定研究内容之外的问题，但由于是计划之外的问题和费用预算的关系，研究员一般也就不多此一举，这样不仅敏感性的问题没有得到解决，同时也扼杀了研究员的创意积极性，对调研的实效性和实用价值就会造成较大的折损。

误区五：研究员不懂品牌，广告和策略

看上去很专业，图表很漂亮，但是客户不需要这样的报告，要深入分析、要有观点，应该和品牌、广告营销、相结合。在整合营销传播时代，光懂消费者研究是不够的，还必须懂营销，懂品牌，懂广告，更要懂策略。这样我们的报告才能真正做到务实和营销紧密结合，为企业解决问题。