问卷技巧

1．商圈内顾客群消费能力调查 任何一个商圈内的顾客群都分为两部分：一是当地住户，二是流动人口。两种人口对超市销售额的影响不同。 当地住户数的资料可以从居民委员会获得，首先预估每户家庭的平均消费水平，用住户数乘以平均每户消费水平就是当地住户的总体消费能力。   流动人口数的调查则需要实地测定，实施方法是：   指定足够多的专人，分布到预定店址周围的各…

往常干货直入怕大家觉得枯燥，听不进去，今天我们一边讲故事一边整理用户需求：   顾客说：“我要买一个电钻。” 这里就明确表达了用户初步需求，如果他面对的是一个普通的销售人员，就会直接卖给他电钻，但倘若顾客遇到了一位产品经理。 产品经理会问：“为什么？”顾客：“我想在墙上打一个洞。”   产品经理询问顾客说，“那你不用买电钻，我们这里提供上门打洞服务，50元，…

NPS有助于企业改善顾客体验   企业的NPS得分，基于客户在与其互动过程中产生的体验：看到宣传广告，上网查看评价，购买支付，使用产品，物流，退货等。调研手法可以量化客户旅程中的各项体验，找出体验中推荐者和贬低者背后的驱动要素。通过改善这些驱动因素，可以有效地提升客户体验，进而促进增长。   NPS与企业收益有高相关性   NPS的问法逻辑让客户认真地回想过…

“营商环境”一词源于世界银行 “Doing Business”项目调查，对各经济体在不同时期的商业监管环境进行比较，并每年发布《营商环境报告》。但世界银行并未明确给出有关营商环境的概念，只是在报告中提及与营商环境有关的因素：   企业在创业阶段、获得场地、获得融资、日常运营、在安全的商业环境中运营这几个阶段企业经营的便利度等。     在国内，近些年中国的理…

在21世纪数字信息化时代，知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到了“以人为本，高满意度”的双重管理形式下。 从本质上来说，知识经济可以理解为“人才经济”，在这种经济模式下，企业组织生存和发展的根本动力来源于员工的知识能力、技术水平以及综合素质等人为因素，员工作为企业正常生产运行职能的承担者，更是决…

我国餐饮业已进入经营模式连锁化和行业发展产业化的新阶段。餐饮连锁企业是经营同类餐饮服务产品的若干企业，通过餐饮连锁经营模式组成一个联合体。餐饮连锁企业的标准化、统一化、规模化的经营形式与传统餐饮单店经营相比具有明显优势。 餐饮行业进入数字化时代，传统的到店消费和加盟模式改良为通过线下经营、线上公域私域运营的方式聚合用户，并通过零售商品深挖用户价值。   餐饮…

对于交互设计师来说，“用户手册”本身可能就代表着体验不佳，“优秀的产品是不需要用户手册的”，这个观点本身没有问题，但目前称得上“优秀”的产品实在凤毛麟角，另一方面，个人认为现在的“用户手册”意义也有所延展，面向对象的不同，目的不同等都会使用户手册有不同的形式和作用。 对于许多公司来说，用户也并不总是按照公司的期望来做，比如认真阅读用户手册，尽管有些公司尽了最…

在当今互联网领域，数据采集是一个难点。 很多企业的生产数据采集主要依靠传统的手工作业方式，采集过程中容易出现人为的记录错误且效率低下，为此，部分企业应用相关的数据采集系统，但由于种种原因，始终无法实现信息采集的实时性、精确性和延伸性管理，各单元接连出现信息断层现象。   调研工厂与华润强强联合，达成调研战略合作伙伴，共同打造数据样本精准采集与推送的生态链。 …

对于交互设计师来说，“用户手册”本身可能就代表着体验不佳，“优秀的产品是不需要用户手册的”，这个观点本身没有问题，但目前称得上“优秀”的产品实在凤毛麟角，另一方面，个人认为现在的“用户手册”意义也有所延展，面向对象的不同，目的不同等都会使用户手册有不同的形式和作用。 对于许多公司来说，用户也并不总是按照公司的期望来做，比如认真阅读用户手册，尽管有些公司尽了最…

随着社会的发展和进步，人们的服务意识的增强，尤其是在“+互联网”和“互联网+”的医疗健康新时代，我们需要重新审视医疗机构做院后医疗服务—随访的必要性及应用价值。   人们对于服务质量的要求也越来越高，医院也是如此，这也就驱动医院需要做好客户服务工作，而随访管理，又是对客户服务的延伸和管控的重要方式。     随访不仅仅是简单的电话回访患者，作为一家把“以患者…