百科 | 做用户调研需要注意什么？

很多人把用户调研想的过于简单了，所以经常得不到自己想要的调研结果，其实我们在调研的过程中，要注意许多环节的设置：

1. 问题设计

能让用户做选择和判断，就不要让用户书写和长篇大论的回答，一般的调研问题不要超过20个，最好在10个以内。尤其是做一些街头陌生用户调研的时候，许多用户内心是有排斥心理的，让他们低成本的参与才能提高调研的成功率，要注意问题的难易、数量、时长。

当然对于重点客户深度访谈依旧是最有价值的一种方法，具体要看实际调研什么来决定。

2. 因人而异

有些调研，我们只需要关注一两个方面，所以问题是统一的，用户只有选择和回答，但对于某些不确定性的项目调研时，要学会因人而异来设置问题。

比如针对宝妈和老人，针对大学生和职场青年，可能同样是围绕着吃喝玩乐问问题，但是每个人关注的点是不同的。

3. 奖励机制

如何提升用户调研的积极性，最重要的一点是不白嫖用户，给用户一些奖励。从奖品的维度可以是现金、积分、实物、特权，尤其是在线下做调研的时候，一定要实现所见即所得。

4. 数据统计

在调研中，能用数据反馈的，就尽量不要用文字表达，尤其是一些模棱两可的文字，比如大概、好多、有些，用一个准确的数据来反馈，有多少用户喜欢、不喜欢、有多少用户提出需求，多少用户不在意，所以数据记录十分重要。

5. 片面陷阱

做用户调研并不是完全听信与用户，所有的调研数据对于我们来说只是一个参考作用，最重要的决策还是取决于我们自身，尤其是在样本不够充分的前提下，不要对各个问题、需求太过担忧，有些个性化的意见有时候反而会误导我们的决策。

要知道用户都是自私的，所有用户一定会从自己的利益角度出发，希望你做的产品对他来说越简单越有利，而这里面恰恰就是陷阱所在，在用户调研中，绝大多数人的意见才是正确的。

6. 常态调研

如果你想知道自己的产品到底做的怎么样，那就要把调研变成一个常态化的行为。从产品上线的第一周开始，就要持续的去做用户的问题、意见的收集，调研不是出了问题、瓶颈才去做的事情，因为用户的需求也是动态化的。

只有及时了解用户的想法，才能够知道下一步要做什么样的决策。另外，我们无论是线上线下做调研的时候，都要注意用户的配合意愿取信于用户。

比如很多人做线下调研为什么效果差，用户配合度低，原因之一就是没有统一形象，像骗子。大家以前是否在街边看到一些人拿个手提袋做调研的，你是不是会摇手拒绝？但如果街边有个帐篷、摆上各种小礼品，还有统一服装的工作人员，你是不是会驻足停留一下，甚至参与一下。

诸如此类的调研细节还有很多，都是需要我们在调研之前就要设计的。