医院管理与经营：调研工厂定制化服务，体现随访系统的应用价值

随着社会的发展和进步，人们的服务意识的增强，尤其是在“+互联网”和“互联网+”的医疗健康新时代，我们需要重新审视医疗机构做院后医疗服务—随访的必要性及应用价值。

人们对于服务质量的要求也越来越高，医院也是如此，这也就驱动医院需要做好客户服务工作，而随访管理，又是对客户服务的延伸和管控的重要方式。

随访不仅仅是简单的电话回访患者，作为一家把“以患者为中心，以医疗服务为本”的医疗机构里，全方位的院后随访给医院带来的价值还有很多，需要医院院长及医院经营管理者关注和思路。

医院随访管理系统主要是指在医院回访工作人员在进行客户回访的过程中，对于门诊、出院信息采集、回访前置准备、患者回访电话拨号录音、已经回访后的记录、评价、统计等过程的全客户服务流程管理。

一. 规范随访的管理

随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并由系统自动提醒，使随访的工作流程更加规范化制度化。随访结果由系统进行保存分类，对每个随访员工的工作评估更加科学化。

二. 提高随访效率

通过智能化和专业化的随访管理和提醒，借助软件系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，提高随访的工作效率。

三. 提高患者忠诚度、减少流失率

通过PAD、电话、短信、二维码、H5、自助触摸屏等各种方式的满意度问题调查，跟进关怀等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。通过系统提醒按医嘱用药、合理饮食、运动健康及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。

四. 提高整体医院医疗水平

通过对患者进行随访跟进，对不同患者的诊疗果效进行统计分析，可以对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。

五. 提高医院病例科研水平

高效的病例收集手段可以帮助研究者收集大量宝贵的病例资料，为高水平的临床科研提供坚实的基础。通过病例的统计分析，形成量化的数据表格和图表，为高水平高质量的论文提供有力的数据基础支撑。

六. 改善医风医德

通过患者随访可以监督评估医风医德，也为对医生的评估提供了科学的参考依据。

七. 提高社会效益和经济效益

通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。

八. 提升医院形象和服务质量

通过医院客服人员和科室医生的电话随访，使服务由院内延伸到院外便于及时进行康复指导，从而减轻患者负担提升医院形象和服务质量。

调研工厂为更好地助力医护管理，上线了“医院随访信息系统”（http://hospital.survey.work/），从而帮助医院赢得更多新老患者信任，为临床科研积累丰富的资料，提高医学水平。

随访系统依托公卫系统和体检系统中的患者资源，筛查需要回访的患者，建立患者回访档案，依据患者分类，建立随访计划等信息。在系统预设的时间内提醒随访中心对患者进行随访，回访办公室可提前查看患者信息、病情、注意事项等，通过电脑软件拨号、电话录音等对患者进行回访，并形成回访记录和客户建议。

调研工厂的医院随访信息，提供多方式多途径的患者随访管理，向患者开放提供专家系统的指导信息，在诊间诊后提供多重满意度评价解决方案、在患者诊前提供医疗服务及咨询预约向导。诊中提供诊间预约服务、病历卡上报等、诊后提供评价体系。

调研工厂的“医院随访信息系统”正是为了医护与患者双方便利而研发，利用线上随访，提供给患者更好的医疗服务。欢迎各公司体验，或以多种合作形式完成调研需求。