百科 | 调研方法为什么要不断创新？

如今各大公司的运作部都相对成熟，无论研究部接了什么项目，都可以转化成执行要求给到运作部，似乎总有个万能的运作部能在有限的时间和资源下完成所有样本，但访问现场和甄别的实际情况却时常不尽人意。作为研究项目的设计者，我们应该对调查创新承担起责任，而不是单纯把困难和问题交给运作部门。

1. 用户体验

将受访者作为用户，我们需要考虑他们在访问现场的感受。举例一个案例，要求受访者从广州当天飞到上海，访问结束后当天再飞回广州，这样就可以省下住宿费。或许有人会说，研究目的已经达到了，成本控制目的也达到了，用户体验好坏无所谓，那么有什么样的受访者愿意接受这样的访问安排呢？他们绝不是真实用户中的高端客户，那么这些用户的代表性又怎么样呢？

2. 真实样本

老生常谈的问题了，即样本真实性不能主要依靠运作和QC，需要在设计抽样方案和调查方法时总体考虑。

3. 有效沟通

当访问员在街上把受访者拦截下来，软磨硬泡不让他跑，问上50分钟的问题，这并不是一件少见的事情，但我们要思考的是，30分钟后他的回答还有效吗？

4. 客户可承担

主要从时间和费用上考虑，有空且有钱。

1. Re+search

研究人员的使命就是要在数据里反复探寻，发现与客户商业决策相关的信息，论证各种假设，这是研究给到客户的核心价值。

这些通常和研究公司的品牌规模关系不大，而取决于是否有能理解和解决客户问题的资深人员，并且足够投入。

2. 基于洞察的决策

洞察是为了服务商业决策，这是研究的终极价值，从来没有变化过。

3. 量身订作

这本来是专项研究的本意，只不过随着研究业务的拓展和成熟，许多项目都开始复制粘贴，调研项目的管理和运营也越来越高效率。不过有利有弊，距离客户的商业基础却越来越远。

4. 商业咨询

我们在做新产品研究的时候，原先调研公司的业务大多都集中在测试类项目上，如今包括有越来越多的客户逐渐意识到，创新是需要用户和市场研究团队贯穿全流程的。

从需求挖掘到机会识别，再从概念开发到概念测试，最后到包装测试价格，测试上市前研究等，这种全流程参与才能使得客户价值最大化，而不仅仅是作为一个测试关口，告诉客户这个概念成功还是失败。

商业咨询意味着研究者要客户角度出发，从客户每一点需求到产品利益，从产品到市场这样的全流程参与。所以，我们在品创所践行的策略研究，就是要在调查方法创新和研究回归本原上下功夫，从而真正实现研究的价值。