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明明做了调研，为什么上市后接受度还是很低？

调研工厂 • • 问卷技巧 • 阅读 534
很多企业会疑问：明明是按照调研发现的消费者需求来研发产品的，为什么上市后接受度又那么低？不了解传统消费者调研存在很大瓶颈，首先我们要清楚“消费者调研六大定律”。

定律1. 消费者说的不是需求

是消费者通常说的都是解决方案，而不是真正需求。

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定律2：消费者不会对自己的言论负责

无法保证消费者调研数据的真实性和可靠性，消费者不会对自己的言论负责，有一部分人更是以此为生，成为职业被调研者。

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定律3：消费者对于未出现的东西无从评价

1984年，可口可乐对新品进行了品尝测试，双盲测试的结果表明，消费者对新品的满意度超过了百事可乐。后续19万人的测试再次验证了上述结论。于是可口可乐公司用新品“New Coke”取代老可乐上市了。结果众所周知，只支撑了三个月，公司不得不重新生产老可乐，即现在的Coca Cola Classic。此事也成为了经典的营销失败案例供后人学习。

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定律4：消费者无法表达自己意识不到的问题

在海飞丝上市之前，消费者仅仅认为乌黑亮丽才是评价头发好坏的唯一标准，头屑则不在考虑范围之内。海飞丝喊出“头屑去无踪，秀发更出众”之后，消费者才意识到头屑的影响。

我们把这种消费者自己都意识不到的问题称之为消费者妥协。消费者无意识地调整自己的使用习惯或操作方式来适应产品，并习以为常。而在现实生活中，消费者妥协的情况比比皆是。拍立得发明之前，人们默认相片是不能立刻看到的。

定律5：消费者说出的需求要么过于抽象无法落地，要么就是属于显性竞争性需求，价值不大

更好，更快，更强的奥林匹克精神，被消费者用于产品：汽车发动机马力更大、加速更快；油烟机吸力更大，更静音；手机更加轻薄、拍照效果更好……厂商也乐此不疲，习惯于用简单的数字指标来迎合消费者的心理，却陷入同质化竞争的深渊。

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定律6：主流市场的消费者起初对颠覆式创新不感兴趣。

施乐工程师做的第一轮消费者调研，向公司高层汇报，却被高层呲之以鼻。直到某一天，慧眼识珠的乔布斯和他的小伙伴们参观施乐实验室后，将其应用在苹果电脑上，鼠标才正式迈入市场。

如何突破以上定律困境，继而找到消费者潜在的真实需求呢？答案是学习和应用跨领域的新知识。

END



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