神秘顾客

你可能从没有意识到过有这么一群人，他们和普通顾客一样在品牌连锁店内消费，接受销售服务，向销售提出疑问。 然而他们还有另一重身份，一个不能被销售察觉的身份，他们就是神秘顾客。 01 为什么要开启神秘顾客调查? 为什么要开展神秘顾客调查项目呢？因为该项目能够有效地帮助委托方解决终端网点运营过程中产生的问题和痛点。具体来说主要包含以下几个方面： 一，可以提高终端的…

在目前激烈的市场竞争环境中，顾客服务经常是区分市场领导者的主要因素。 除了清晰确定优质顾客服务所具有的主要特点，许多企业发现或者重新发现了多样化的评估工具来跟踪或监控其一线服务人员所提供的顾客服务质量。 在众多工具中，其中一个工具越来越流行，那就是：神秘顾客。 现在很多门店都引入神秘顾客暗访制度来加强自我管理，神秘顾客一般是集团外派人员，暗访当晚会检查门店的…