百科 | 满意度调查怎么做？手把手教你设计模板

满意度调查在分值权重中占比较高，这项工作花费的时间也较多，有时候感觉毫无头绪。其实满意度调查更多应围绕单位的总目标和阶段性目标展开，适当参考绩效指标，用最容易理解的语言反映出来，时间一般控制在5分钟之内。

究竟，用户满意度调查怎样做才能达到我们想要的结果呢？厂长今天细致和大家分析下：

01/ 用户满意度：用户对产品的事前期望与实际使用感受的相对关系。

实际使用评价＞事前期待：回头客继续使用产品

实际使用评价＜事前期待：放弃使用产品失去用户

实际使用评价=事前期待：对产品印象不深但继续使用

02/ 为什么要做用户满意度调查？

掌握满意度现状，帮助用户把有限的资源集中到用户最看重的方面，从而达到建立和提升用户忠诚度并保留用户。

03/ 用户满意度调查如何开展？

通过问卷、面访、电话、邮件等形式展开，问卷调查是比较常用的一种，无论哪种形式的满意度调查，都会涉及调查内容制定、开展调查、调查结果分析和反馈等环节。

04/ 问卷题目如何设计：5种常见题型

问卷题目的主要部分，很多问卷都涉及到这种题目，要求受调者回答一些有关事实的问题。

在问卷中很多时候都要向受调者询问一些相关的意见或态度。通常情况下，应答者会受到问题所用的字眼和问题的次序的影响，会有不同的反应，因而答案也不同。

是指受调者不愿当面回答调查人员的问题，比如私人问题或超出一般道德范围之内的问题，或者是有关某人的声誉的问题。为此在这类问题的设计中要巧妙，尽量采用问卷的方式进行。

调查者事先假设受调者已经有了某种态度或行为。如：你每天抽几根烟？对于这种问题一般在问题之前要加上过度性的提问，如：你抽烟吧？如果答是，进入下一问题，如果回答不是，后面的相关问题就停止或转入下一问题。

这就是预先由调查人员假定好一种情况，然后问应答者在这种情况下，会采取什么态度。如：如果**报纸涨价至2元，您是否会选择其它的报纸。

用户满意度调查是产品运行过程周期性的一项工作，掌握精准的用户趋势是产品乃至行业发展的正确方向，所以在拟问卷问题时，其中内容、用户分层、投放方式、分析维度和优化措施落地方式都需要不断调整优化。

通过满意度调查，找出影响用户效率的关键点，并针对不足持续改进，从而达到提升用户满意度的效果。