企业的价值取向主要有三种，从营销的角度来讲，我们短期内较难改变产品的质量与公司的流程组织体系，但是可以立马做好客户服务工作，通过客户满意度来提升业绩。
在生活中好的用户体验设计的产品让人使用舒适，而用户体验不好的设计往往让人很糟糕。
用户体验比较好的：比如我们坐地铁的过程中很准时，这就是好的用户体验；在吃海底捞时，看到好吃的西瓜，他们会给你打包，这就是好的用户体验。用户体验比较不好的设计：比如在生活中有些插座设计，一个两孔一个三孔，只能一次插一个。
根据各个客户特征，采用有针对性的措施，提高客户的满意度和品牌拥护程度：
用广告来提高产品的知名度，增加客户的心理优越感l吸引客户。
开发更加人性化、定制化的产品。
不断给客户新鲜感，提升员工的积极性。
留住核心客户的员工，提高其开展业务的主动性l从情感层面留住客户。
增加与客户的私人交往，增进与客户的感情。
利用频繁营销与俱乐部营销来增加客户的财务利益。
二. 客户的投诉管理
客户投诉是企业在经营之中必然会碰到的问题，我们将它处理好了，就能不断的提升自己，同时也不断的提升客户的满意度及忠诚度。
三. 产品设计要更符合客户使用心理
产品有用的设计功能，也是产品基础的设计原则。对于有用性而言，我们在这个过程可以主要在三个方向进行把控，基本需求、期望需求、兴奋需求。
基本型需求是用户必需需求，用户在产品中认为这是必需的功能，比如淘宝产品中的订单和商品功能就是基本型需求；微信中的聊天和通讯录就是基本型需求网易音乐中的播放页、播放菜单就是基本需求。
期望需求是用户意愿型需求，用户自己也不知道，但是期望获得的功能，是产品中期望需求体验越多越好，用户越满意，反之用户满意度也会下降。
期望型需求是产品竞争力所在，因此往往人们在谈论哪个产品好不好，通常是期望需求和兴奋型需求。比如淘宝产品中能买到便宜产品，而且符合详情页中描述。
兴奋型需求是用户非常期望的需求。比如淘宝产品能够更多满足用户多样化的生活，各种生活服务提供给用户；商品评价页用户互动，方便用户可以熟悉产品好坏。
此外兴奋性需求在产品中还有一些重要的点，比如微动效、情感化设计等等这些都可以让产品提升很大的用户体验。
易用性就是产品好不好用，在有用性上，产品经理需要考虑得比较多一点，而易用性上就是我们 UI、UE 需要重点负责和掌握的东西。
对于易用性而言，我们可以主要在三个方向进行把控，上手快 、操作快、负担少。
用户使用产品容易上手，没有啥学习成本。简单的意思就是让用户不怎么动脑去想就知道下一步我要做什么，用户操作满足自己的心智模型。
比如淘宝的下单弹窗、微信的红包、网易的音乐播放，都是用户容易上手，即使小白用户在使用时，根据它们简单的提示就可以操作，没有太多复杂选项，一目了然。
操作便捷就是用户在使用产品中操作效率高，没有太多干扰项目，比如淘宝产品中的物流信息，没有太多干扰直接出现在订单的头部位置，提高用户查看商品物流信息的操作效率，提升了用户体验。
3. 满意度
满意度简单理解就是用户需求被满足后的愉悦感，这是个相对概念，就是用户需求和产品完成度之间的衡量。视觉感官刺激主要是超乎用户想象的好看的视觉，而在 UI 设计中主要体现在动效设计、插画等等。
比如淘宝产品中的图标动效，趣味设计，提升用户对产品的情感交流；微信聊天中的表情包功能，简单的动作表达用户的心理； 网易音乐的右上角展示播放，播放时展示动画，暂停时动画停止。
发布者：调研工厂，转载请注明出处：https://baike.survey.work/customer-satisfaction/
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