百科 | 对公司现状做调研，如何通过结果做准确分析？

一个公司的流程现状往往反映其整个运营的问题，如果不对公司的流程现状做出一定的调查研究，很容易会忽视公司的一些隐性缺点，那么怎样通过调研结果来分析公司的流程现状呢?

我们举个例子，大家理解得可以更明白些：

A是国内知名的物流企业，在推动中国现代物流的发展和进步方面，发挥了极其重要和关键的作用，但随着客户需求不断提高、行业竞争加剧、成本压力增大，A公司也面临着如何优化运营体系，以进一步提升市场竞争力和客户满意度的问题。

通过前期调研，发现A公司亟待解决的运营问题主要有6个，并且都与企业的流程管理有着直接或间接的关系。

下面这几点，也是多数公司都存在的问题。

1. 问题表象：基层执行力差

公司虽有流程和作业标准，但流程设计时未充分考虑一线执行人员的意见，可操作性有限，同时缺乏有效的流程监控手段，流程执行有偏差时得不到及时和彻底的纠正，流程管理也有问题。

2. 问题表象：几乎每一个大客户都有一套服务流程，管理复杂

不同客户的服务要求存在差异，但个性化势必带来成本上升，因此在提供个性化服务时，应基于有效的成本分析和报价机制，保持必要的利润。将运作的最佳实践体现到流程和标准中，并以此作为标杆的运作模式牵引新的客户，转“被动的需求响应”为“主动的需求管理”，真正降低运作的复杂性。

3. 问题表象：客户抱怨公司精细化管理不够

要降低复杂度就要尽可能标准化，要实现精细化管理又要尽可能个性化。

如何让鱼与熊掌可以兼得，需要重新对业务进行设计。将业务分割成模块，在模块层面实现标准化，而模块的组合则可以个性化，这就是所谓的“服务产品化”的精髓。

4. 问题表象：内部运作质量低于或勉强满足客户需求

作为服务型企业，服务过程对将极大影响客户对于服务质量的感知，因此运作流程和作业标准的重要性不言而喻。但光有流程不够，必须为流程设计合适的监控指标，以尽可能迅速地对流程的执行效果进行客观、量化的评价，并及时发现流程中的可改进点和实施持续改进。

5. 问题表象：有些审批流程执行周期过长，对业务造成影响

流程中存在很多“习以为常”的审核、审批节点，很多存在的原因只是为了管理人员有机会行使他的“行政权力”。将大部分审核人员替换成详细的自检标准，流程并不会因此而失控，但执行周期却大幅缩短。

6. 基层人员因待遇流失严重

如果企业不能有充足的利润，任何薪酬方案都将成为“无根之水”。

要通过流程优化推动效率和成本的改进，进而提升企业利润。如果你必须降低成本或者提升效率，但在现有流程上又找不到改进空间，那就意味着你要考虑再造了。