百科 | 用户运营新手必看的定义全解（上）

浏览互联网运营的招聘信息，感受到了运营岗位的细分化和体系化，对用户运营的需求也呈现出了趋同性，于是给它做个定义全解，希望对用户运营工作好奇，或刚进这个行业的毕业生一些帮助。

 

一. 大厂们对用户运营岗位的需求描述

从腾讯、京东、网易、字节的招聘官网里挖出26个用户运营的职位需求出来，再从 工具应用、目标、能力这三个方向得出其共性需求。

1. 工具内容

最受重视的是活动运营和活动策划这类，然后是不同用户用不同的运营策略，后面的是成长体系、用户生命周期、调研、用户画像、用户激励等等。

2. 目标方面

突出的是活跃和留存，再有是拉新。

3. 能力方面

除了抗压和跨部门沟通等需求，数据分析就是个重点，其中只有一个明确提到 SQL 加分。

二. 用户运营做什么

做用户运营是以用户生命周期、用户增长模型为思维基础，以拉新、促活、转化、留存为目标的工作，关于完成目标的策略，就要看具体产品的需求再定了。

三、关键点的拆分详解

• 目标及基本思维：

1. 目标  

不同业务对于这些名词具体解析的要求会有差距，比如大部分app的拉新是指新注册，而部分购物app对拉新的指代是首单用户。

2. 生命周期

包括用户的生命周期和产品的生命周期。在获取用户初期或许会做渠道投放和裂变活动，但都会消耗一定的成本，所以用户价值最初是负值。随着用户与产品关键行为互动变化，用户价值开始上升，当用户流失时，产品如果依旧对用户进行维护如短信、邮件触达等，而用户没有对此回应，将又会降为负值。

• 分层

分层就是一种精细化运营的思维方式，就是按某种办法把用户分层级或分类别。如按生命周期分，就是新增用户、活跃用户、流失用户等，如按用户价值分就是重要价值用户、重要发展用户、重要保持用户、一般价值用户。

从用户发展的角度看，不同用户的使用需求和付费习惯不同，对app熟悉度也不同，对不同用户进行区分运营，提供不同的产品咨询，提供不同的服务，会减少用户的搜索成本，提高用户使用体验，增加用户粘性和转化。

从运营效率角度来看，运营人力有限，对用户进行分类分层，对目标价值有更高贡献的用户给出更多的运营时间，运营效率会更高一些。

四. 人口统计数据与偏好行为数据画像

当了解用户偏好的时候，经常会需要到以下的数据：实际行为、评分、市场细分、直率对话、第三方信息。

有用性: A高价值  B中价值  C低价值

这个表列出来，是想提醒自己和各位同学，当自己日常花了很多时间在某件事情/某些数据上的把时候，我们应该偶尔站出来看看自己做的事情和实际任务价值关联。