品牌在用户研究过程中，如何高质高效开展调研

如何提高用户调研的有效性是一直困扰大家的问题，网上有一堆提供调研方法的文章与理论，但是却没有系统地说明如何进行一次完美的用户调研，所以用户调研到底该如何进行呢？

1. 确定调研对象

我们在调研的时候经常会说”向对的人问对的事”，根据被调研对象的不同，可以将用户分为不同的类型，如高管、经理和技术人员。对高管的访谈通常可获得对系统的宏观期望与建设目标，对经理的访谈可获得管理方式上的目标与建议，对技术人员可获得具体操作时的指导意见，所以对于不同类型的被调研对象的谈话内容与调研目标都是不相同的。

2. 设定目标，使问题更聚焦

产品初期可以根据调研结果获得不同的用户需求，为系统建设提供依据，产品上线之后我们可以收集用户的反馈改进功能的业务流程或用户体验。

很多人习惯问用户“你想要什么功能?”或者“你觉得这个系统怎么样？”等问题，但其实这就是把客户往错误方向带的开始。正确的做法是通过用户对业务的描述以及使用的习惯对系统进行架构或改进，所以调研的过程中必须设立达成的目标，再围绕这个目标进行展开。

3. 明确调研的形式

用户调研有非常多的方法，常见的有：眼动实验、可用性测试、用户访谈、A/B测试、问卷调查、焦点小组、参与式设计等。每种方法各有优缺点，我们在产品的不同时期选择适当的方法。

• 用户访谈：用户访谈是最直接有效的方式，过程中可以与用户进行更长时间和深入的交流，容易获得用户真实的想法以及潜在因素，通常用于解决特定的问题。

• 问卷调查：优势在于调查面广，能够获得更多人的反馈以进行数据统计分析。缺点是不够深入，并且问卷在设计上很大程度会左右用户的回答。

• 情景调查：创造用户平时使用产品的场景，看用户在熟悉的环境下如何进行操作，在b端产品中通常就是进行上门实地考察。这种做法能够让产品人员对需求与业务流程建立更直观的认识并且更容易获得一些被忽略的细节。

4. 安排问题的顺序

在使用问卷调查或访谈时，各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织。想要高效地在访谈中获得最有价值的信息，可以使用”问题组”的方法，循序渐进得切入被访谈者的真实想法。

5. 研究用户的行为和想法

调研结果分析，这是调研的最后一个环节也是最重要的环节。通常是一些困扰用户的问题、用户自己能设想到的功能等。无意识地通过产品人员对实际工作场景的感同身受后提出更合理的解决方案，看不见的需求是指产品人员对业务的深入理解以及用户的心理去构想出用户没法想象到的解决方案，所以在调研后需要归纳总结并且大胆地提出设想，再不断去进行实践与验证。

研究用户的想法可以让产品人员理解用户为什么会提出这样的需求，基于什么样的业务与心理前提，这样的需求值不值得回应等，对需求的分析具有明确的指导意义。

用户调研可以获得不同用户不同的想法，但做产品一定不是追求满足所有人的需求，产品有自己的特性和定位。产品经理一定要平衡好产品定位与用户需求之间的关系，在符合用户习惯的角度下，有侧重性的突出产品的特性并且让更多的用户接受，创造更大的价值。