百科 | 访谈前一定要准备好的7件事！！

调研工厂 • 2022年12月3日下午12:04 • 问卷技巧 • 阅读 90

访谈是一种具有艺术性质的技巧，也是以用户为中心设计的诸多研究方法中最核心的一个。在访谈中，访问者的技巧对于研究结论的质量和准确度，以及之后的设计决定有着直接影响。

有技巧的用户研究人员会发现，受访者通常是对某个任务和产品所持观点中最重要的部分，但不引入访问者的偏见。

在访问前撰写采访草稿能让访问者检查和修改措辞，从而引出受访者有用和公正的回答。但在许多访谈模式中，也有很多的问题是随机试探和重复的，这些问题需要访问者快速思考，尽量给受访者留出更多时间。

另外，举行一个成功访谈所需要的不仅仅是提问，还要了解如何与受访者进行互动。这些指导方针包括：观察身体语言，意识到自我检查，明白如何才能正确地在“引导”和“聆听”受访者之间平衡。

有经验的研究人员或许能适应各种访谈情景，并在访谈中可以轻松地与受访者交互。但时间久了，研究人员会形成提问和交互的固定模式，从而使他们在某一特定环境中难以挖掘出独特观点。

访谈成功的七个要点：

1. 设定合理预期

受访者对于以用户为中心的设计并不熟悉，招聘受访者的人员在征召过程中，或许已经给他们发放了访谈目的的简介，但受访者可能还不了解他们的作用。当商业利益相关人员觉得研究人员是在调查他们时通常会特别小心翼翼，而这些会对他们的回答产生影响。

为了将影响最小化，你必须确定你已经描述好访谈的目的、扮演的角色，访谈过程、为什么会做笔记，以及如何编辑整理笔记。

2. 不插话，学会聆听

研究人员通常容易沉浸于自己撰写的访谈草稿中，自恋于自己的问题和对于重要问题的个人观点，于是就会主导对话，节奏快得让受访者无法跟上。所以一定要适当聆听，尽量避免插嘴和放慢速度，让受访者能提高他们的发言质量，并提出更多观点。

3. 减少带偏见的问题

即使是最有经验的访问者，带偏见的问题也经常会在不经意间出口。我觉得避免问出这些误导性问题的最好方式就是在访问会开始前读一些“好”问题的例子和”坏”问题的例句。比如：

坏例句：你喜欢这个登陆屏吗？

好例句：你对登陆屏有什么想法？

坏例句：这个功能对你有用吗？

好例句：这个功能对你有用还是没用呢？

坏例句：这会是个好主意吗？

好例句：在你的工作中，这能有多大价值？

4. 待人友善

访问稿是有用的，因为它能帮助研究者记住需要覆盖的话题，但照着稿念对于对话来说却有副作用：：受访者用最短、最简单的答案来回答问题，以便快速进入下一个话题。

所以，从开始欢迎直到会议结束，我们都要与受访者建立友好的关系和开放的环境。用眼神交流，记住受访者的名字，以平常说话的风格引出受访者最有思想的答案。

5. 别想当然

对某个特定话题的认知会以影响提问和对受访者回答的理解，可能会因为从其他受访者那儿听来的答案而产生偏见，也或许本来就有。当你在无法避免这些影响的时候，开会前就应该提醒自己“别想当然”，从而减少这些因素的影响。

6. 避免以偏概全

在某些情况下，我们可以让受访者站在他人的角度说话，预测某些有特定人群在特定场景下会如何反应。结果表明，在大多数情况下，应该让受访者根据自己的经历和偏好发言。

7. 记住非语言信号

受访者不仅通过语言来回答问题，身体语言和说话的语气不仅仅表达了他们对于这次访谈的舒适度、还表达了他们对于任务和产品的观点，以及他们对于研究人员和项目目标的意见。

研究人员如果太专注于访问稿而忽略了受访者的非语言信号，他们就忽略了访谈是否需要调整的反馈。用户会紧张地说自己的答案，而商业利益相关者会怀疑项目和这次访谈的背景。

所以，研究人员需要接收到这些非语言信号，这些情绪化的反馈会让我们调整访谈，进而保证我们能正确的解析用户的答案，通过努力获得最大的回报。

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